600lou IBM首位女掌门：接班意料之中 一年开600场会议

在过去的9年里，在彭的领导下，一度臃肿的IBM剥离了包括PC、打印机和硬盘在内的商业业务，每股收益增长近5倍，创造了超过1000亿美元的现金流。经过这一系列的变革，彭成功地把世界上最大的计算机公司转型为服务和软件巨头公司。

九年后的今天，“大蓝”IBM迎来了百年华诞，而彭本人也达到了默认的“退位”年龄——60岁。

对于罗瑞兰来说，她曾经认为“不可能”的事情发生了。不久前，IBM正式宣布，罗瑞兰将从2012年1月1日起接替彭出任这一百年IT巨头的首位女掌门人，彭将继续担任公司董事长。

这意味着罗瑞兰一举超越了百事可乐的卢英德，成为引领全球最大企业的女性。一个月前惠特曼成为惠普首席执行官后，她也是硅谷的另一位女性领导人。世界两大IT巨头开始进入“她”时代。

与上任就被诟病的惠特曼不同，在IBM工作了30多年的罗瑞兰赢得了彭的赏识和信任，市场也对这种“教科书式的任命”给出了非常冷静的回应:IBM股票几乎不波动。

关于她上任后的计划，罗瑞兰表示，她的首要任务是实施既定战略，制定IBM 2015年路线图，并将继续加大对云计算服务、海量数据、业务分析等科技研发的投入。，加快科技商品化。

预期的继承人

今年7月30日，彭吹灭了他60岁生日蛋糕上的蜡烛，吹响了IBM换老板的号角，因为60岁是IBM老板设定的退休年龄。

和罗瑞兰一起被外界看好的接班人是公司服务部门负责人迈克·丹尼尔斯(Mike Daniels)，但54岁的罗瑞兰却以其出色的执行力和客服能力成为最后的赢家。

结果似乎在意料之中。“在IBM的历史上，销售部门的负责人一直是公司负责人的热门人选。”约翰，在IBM工作了26年，目前是银湖资本的高级顾问？斯文森说。彭于2000年接手销售工作，两年后接替出任首席执行官。

作为一名在IBM工作了30多年的资深人士，罗瑞兰目前是公司的高级副总裁，主要负责销售、营销和战略。她已经成为IBM的高管之一至少10年了。目前，她管理着IBM在全球170个国家和地区的收入、利润和客户关系，还负责IBM的全球业绩。

罗瑞兰拥有西北大学计算机科学与电子工程双学士学位。毕业后，她在通用汽车公司实习了两年。为了找到对工作的激情和热爱，她来到IBM做系统分析师。

在处理技术工作10年后，她加入了IBM的金融服务咨询部门，并一路担任该部门的总经理，负责IBM在全球保险市场的业务战略，包括营销、销售和咨询工作。同时，她还管理IBM在霍桑、纽约、苏黎世、瑞士和大和的保险研究中心，并负责IBM的全球保险解决方案开发。

“她是个漂亮的女人，顾客总是很喜欢她。”弗雷德是她在金融服务咨询部门的老板。阿莫罗索评论道:“与此同时，她组建了一支非常优秀的团队，他们似乎能够打好每一场仗。”

2002年，她带领团队完成了咨询行业历史上最大的收购业务——IBM收购普华永道咨询业务，并建立了由10多万名业务顾问和服务专家组成的全球团队，利用信息技术帮助客户提升业绩。咨询服务是IBM IT服务业务的基础，这使得IBM从一个纯粹的技术提供商变成了顶级的战略咨询公司。

经过这场战斗，罗瑞兰在业内声名鹊起，得到了上司彭的重视和器重。

此后，她领导在中国和印度建立了IBM全球服务执行中心，积累了领导复杂大规模业务转型的丰富专业知识和经验。突出的成就使罗瑞兰连续七年被《财富》杂志评为“商界50位最具影响力的女性”，奠定了她在IBM不可替代的地位。

近年来，罗瑞兰领导了IBM内部各部门的工作。从基层做起，她可以说是熟悉IBM内部的各种业务。事实上，公司安排她进行这种岗位轮换，是为了准备“接班”——把她培养成IBM式的典型而全面的高级管理人才。

让大象“在云端起舞”

罗瑞兰经常穿着黑色小礼服，戴着白色淡水珍珠项链，一个简单的发带点缀着她标志性的金色短发。干练优雅的罗瑞兰一出现在舞台上，总是在一群黑西装白衬衫的男人中脱颖而出。当然感染观众的是她温暖的笑容。

作为IBM在新兴市场的重要开拓者之一，罗瑞兰经常参加包括中国在内的各种公关活动。她最后一次来中国是在今年3月，参加在北京举行的IBM 2011论坛。

“自上世纪初以来，世界50强企业的名单一直在变化。这一刻提醒我们，企业不是永远存在的，我们必须在追求创新和变革中为企业的未来发展不懈努力...今天，IBM的业务范围已经涵盖了硬件和租赁、软件、技术咨询、业务咨询等多个领域。我们未来的发展方向是与社会各界携手共建‘智慧地球’。”罗瑞兰在讲话中说。

从让大象跳舞的，到让IBM成功转型为服务的彭，如何让大象继续跳出五颜六色的舞步，是摆在罗瑞兰面前最大的挑战。

从罗瑞兰等IBM高管几乎无数次公开提到“智能地球”这件事可以看出，基于云计算的智能综合管理服务将是公司下一步的重中之重，也将是罗瑞兰面临挑战的关键武器。大象“在云端跳舞”似乎是个不错的选择。

在经历了金融风暴和互联网泡沫之后，云计算给全球IT行业带来了新的活力。据IBM统计，仅在2010年，他们就成功实施了2000个云计算项目，其中50%的财富10强和50强公司采用了他们提供的私有云支持，80%的财富500强公司采用了IBM云功能。

自四年前IBM宣布“蓝云”战略以来，2009年1月，在美国商界领袖举行的圆桌会议上，彭·首次提出了“智慧地球”的概念，旨在让世界更智慧地运行，让个人、企业、组织、政府、自然和社会之间的互动提高绩效、效率和生产力。在得到美国总统巴拉克·奥巴马的积极回应后，这一计划上升为美国的国家战略。

一个月后，“智慧地球”将触角全面伸向中国，提出“智慧地球赢在中国”的战略，在电力、医疗、城市、交通、供应链、银行六大领域推出有针对性的服务。

当客户开始攥着钱包说:“市场环境不好，我就不买IT设施了！”罗瑞兰会用她温暖的笑容告诉他:“没关系，我们可以根据你的需求提供服务，你用水电需要多少就买多少。”“云计算时代，不是告诉客户做什么，而是关注客户做什么，然后以客户需求为中心定义产品。"

根据该公司的路线图，到2015年，云计算业务将为IBM带来约70亿美元的收入。

“要成长，就要敢于冒险”

30多年前，刚进入职场几年的罗瑞兰收到一家公司的邀请，希望她能加入，提供一个非常重要的职位。经过几次思考，罗瑞兰认为自己的工作经验不胜任这份工作，于是拿起电话对公司说:“我想我还需要一些时间。”

那天晚上，她把这件事告诉了丈夫。她老公看着她问:“你为什么拒绝一份有挑战性的工作？”

“这件事让我明白，我必须自信地面对所有的挑战，即使心里还有一些不确定性。”今年11月，罗瑞兰参加了《财富》杂志的“商界最具影响力女性峰会论坛”，回忆了这段经历。“所以从那以后，我一直在挑战自己，因为成长和安逸永远不可能共存。要成长，我必须敢于冒险。”

罗瑞兰生长在美国中西部的一个家庭，在家里四个孩子中排行第一。她很小的时候父母就离婚了，哥哥姐姐都是她妈妈带大的。“我有个女强人。”她在接受采访时说。

在这位坚强的母亲的呵护下，罗瑞兰并不是家里唯一有所成就的孩子。她的一个姐姐拥有计算机科学学位，是埃森哲的合作伙伴。有趣的是，埃森哲是IBM全球服务业务的最大竞争对手；另一个妹子在可口可乐公司工作；她的哥哥现在经营着世界上最大的棉花贸易公司。

在我同事的印象中，这个总是面带微笑，喜欢背着背包而不是公文包去上班的“女冒险家”，充满了活力。“她和她的团队好像不需要睡觉！”公司员工这样描述，“她有自己独特的领导风格，对自己和下属也有同样高的要求。”

与彭那种著名的“脾气暴躁”不同，罗瑞兰与客户打交道多年，非常善于沟通和倾听。

大约一年半前，彭邀请了电信公司边疆通信的总裁麦琪。Wildlot对罗瑞兰进行了多方面的培训，帮助她适应公司高层领导的角色。他们总是在午餐时见面，在晚餐时交谈。经过几次会议和谈话，玛吉评价罗瑞兰是“一个积极的思考者和一个好的倾听者”。

工作后，罗瑞兰广泛从事社会工作，加入美国对外关系委员会、西北大学董事会，并纪念斯隆？凯特琳癌症中心监督委员会、APQC委员会、跨国企业的非营利研究机构以及其他社会组织。她还热衷于在各种行业和商业会议上发表演讲，分享自己的生活和工作经验，思考行业的未来。

此外，这位精力充沛的女性高管喜欢在业余时间去纽约百老汇观看音乐剧，与丈夫一起潜水也是她最喜欢的消遣方式之一。

“我们目前正在努力实现2015年路线图。”

问:你上任后的第一个任务是什么？

答:我的一部分责任是负责公司的整体战略，我和公司的同事一起制定了目前的战略，所以你不应该对我的回答感到惊讶。我上任后的第一个任务是继续实施公司战略和2015年公司路线图规划。我也是这个路线图的主要成员。

问:可以看出，IBM的竞争对手未来会有一些重大变化。这些改变会让你以后改变吗？

答:从战略上讲，不会。我们的战略定位是坚定而独特的。我们针对的是企业客户，而不是个人消费者。我们非常注重高价值，并始终致力于研发和创新。IBM一直从长远角度看待问题。

问:相比同行，IBM总是有更长远的眼光。你开始制定2015年后的路线图了吗？

答:还没有。我们目前正在努力实现2015年的路线图。对我们来说，要实现这一路线图，仍有许多工作要做。还有很多事情我们不知道。目前，我们全力以赴。真正有长远规划的是我们的研发。我们目前正在开发的项目都是着眼于长远的，无论是海量数据、商业分析还是超级计算机沃森的商业化。我认为这些是我们和其他竞争对手最重要的区别。

问:你从事客服多年。你如何维护客户关系？

直到今天，我总是花至少一半的工作时间与客户沟通。去年，我召开了大约600次客户会议。就像我刚才说的，这些年能和几位优秀的老板共事，我很幸运，我的客户对我来说是另一种幸运。他们教会我，时间是宝贵的，所以要做好准备，让客户和你之间的沟通“物有所值”。

问:作为一名公司高管，你如何激励员工？

答:我会做一些很简单的事情。比如讨论的时候没有人发言，我就问问大家的意见。当他们有了观点，我会让他们继续谈下去，甚至争论来为自己的观点辩护。这些都是最基本的，但是现在很多人不这么做了。

问:彭·是IBM历史上最成功的首席执行官之一。你从他身上学到了什么？

我很幸运能和两位杰出的总统和彭·共事。说起从彭身上学到的东西，我想到了他常说的一句话:“没有什么是必然的”。我觉得这也是他在任期间留给整个公司最重要的一次经历。这句话的意思是，一定要不断创新，不断创造。我觉得这是他给IBM最好的礼物，就是公司不断的重塑自己的能力。我们的行业必须不断开拓新市场。我们现在的“智慧地球”、商业分析、云计算都是新开发的领域，都与开拓新市场有关。