生鲜平台 2020线上生鲜行业报告：极致服务成生鲜平台“基础设施”

10月26日，国家统计局下属的中国市场信息调查行业协会发布了《2020年网络生鲜食品行业报告》。报告指出，今年以来，网络保鲜行业整体保持高速增长态势，在无线运营的保鲜电商公司中，JD.COM保鲜表现良好，以前三季度25.8%的营业额位居榜首。

根据网上保鲜用户的评价，“新鲜”、“快递”、“保鲜”、“包装好”等20个关键词出现频率最高，表明消费者越来越关注保鲜电商的优质服务。作为消费者最信任的生鲜食品电子商务平台，JD.COM生鲜食品于2020年11月11日开业，以多种极致服务为消费者开启了“快乐无忧”的消费狂欢盛宴。

对于消费者来说，产品安全和健康是订购消费的首要考虑因素。在食品安全方面，JD.COM生鲜食品通过标准快速检验实验室对每批生鲜产品中的80多种非法添加剂进行了检测，实现了生鲜产品三级分类标准的100%覆盖，确保了产品的优良品质。同时，JD.COM生鲜食品与专业评价机构和膳食营养机构达成合作，YEATION生鲜食品制定了合理的膳食计划，为消费者提供美味健康的保健服务。

对于生鲜电商，除了质量保证，还要突出“生鲜”二字。长期以来，生鲜行业是互联网电子商务面临的一大问题，因为它受制于供应链和冷链技术。然而，依靠过去几年积累的智能供应链服务能力，特别是不断完善的冷链物流，JD.COM生鲜食品以最快的速度实现了“从现场到餐桌”，将新鲜的原创产品交付给消费者，并以物流、冷链和保鲜的服务水平和质量赢得了消费者的声誉。

这是JD.COM生鲜向用户做出的承诺，让用户闭上眼睛，不用手就可以下单。今年11月，JD.COM超过100万种新鲜食品享受五折优惠，还推出了48小时高价商品付费服务。另外，生鲜食品存在包装破损和质量问题，还可以享受“只付不退”的退款服务，彻底打消了消费者下单的顾虑。“只付不退”是指消费者签收后48小时内，发现包装破损或食材不新鲜，可以给予反馈。通过系统审核100分钟后，他们可以在不退货的情况下从平台获得退款，特别适合经常购买新鲜水产品的用户。

值得注意的是，11.11期间，JD.COM新鲜出炉了“11元店的新鲜11元梦”，主要推出了11元11斤的巨额折扣服务。而且还可以购买“11.11元方便菜盲盒”，随意打开佛跳墙、鳝鱼饭、鲍鱼等精美的顶菜。

凭借新鲜的品质、快捷的物流和完善的售后服务，JD.COM生鲜以技术服务和责任使命为消费者开启了一场新鲜的盛宴。现在，狂欢开始了，盛宴已经准备好了，就等你！