无界 京东“声而无界”AI家庭助手发布会在京举行

你有没有想象过，家里总有一个无所不知的生活专家，可以随时解答各种生活问题，比如如何给孩子适当补钙？高血压应该吃什么？跑步后怎么拉伸？大蒜西兰花怎么做……现在，就问JD。COM的“AI家庭助手”。

1月17日，在2018 JD.COM无界营销峰会分会场，JD.COM联合安嘉、美赞臣、欧莱雅、农夫山泉、施华蔻、陆宝、贾伟、苏菲、洋河、蒙牛等十大消费品牌，推出“声无界限”AI家庭助手发布会，联合发布10款定制版JD.COM丁咚智能音箱，掌握各自领域丰富的生活知识。覆盖了品质生活中美妆、母婴、健康、宠物、美食五大场景，丁咚成为全方位AI家庭助手，率先拓宽了产品在智能音箱行业的应用边界，让更多用户喜欢和依赖这款智能产品。

在发布会上亮相的每一款丁咚品牌都有定制化的外观、品牌专属的唤醒词和独特的扬声器，最大限度地提升了用户对品牌的认可度。每一个专属丁咚还融入了品牌在自身垂直领域多年积累的专业知识和特色内容，让消费者在任何有需求的场景下，都能尽可能快速、准确地获得更加个性化、精准的内容和服务。

JD.COM人工智能技术跨越国界，建立了一种新的智能商业模式

在未来无界零售的前景中，人与企业的营销模式将成为必然。这就要求零售生态的每一个环节都要消除角色分工，形成供需统一。对于传统消费品企业来说，如果能够快速传递透明的信息和温暖的服务，就会获得新的增长点来煽动消费者。

作为国内最大的线上线下超市，JD.COM超市已成为婴儿奶粉、纸尿裤、进口牛奶、冲泡麦片全渠道零售市场份额第一，也是男士护肤、白酒、牛奶、食用油、水饮、咖啡、糖、饼干、膨化食品线上零售份额第一。JD.COM商城消费品事业部市场推广部总监中峰表示，JD.COM超市多年来坚持精选最佳品牌，拥有世界级的快速移动品牌合作伙伴，这些合作伙伴在食品科学、营养健康、生命科学等多个垂直领域积累了专业知识和服务，但在无界内容和服务的场景输出方面缺乏更便捷的输出渠道和技术支持。

2017年，人工智能语音成为全球热点，智能音箱作为新的家居场景入口，成为未来家居市场布局的重点。JD.COM率先布局了丁咚智能音箱、阿尔法智能服务平台等部分零售基础设施，向更多企业开放平台。这意味着，JD.COM与消费品企业的融合，除了营销之外，还会产生更多的化学反应，JD.COM与合作伙伴的创新合作模式也在不断探索。

在此背景下，2017年9月，JD.COM与雀巢联合推出了中国市场首款语音识别智能家庭营养健康助手——雀巢AI，让用户和行业都感到神清气爽。经过一系列商业模式验证，这一次，JD.COM与10大消费品品牌打造的最新AI家庭助手，在场景内容、场景服务、场景技能应用等方面进行了重组，建立了最新的智能商业合作模式。

JD.COM深度整合消费品企业的服务和内容，将自身的人工智能技术和平台能力跨界赋予合作伙伴。通过内容服务共建、品牌定制、捆绑销售、联合推广四大举措，丁咚A的家庭助理可以快速触达用户，为用户提供更贴心、更精准的服务。这可以说是JD.COM在无界零售之路上，用科技赋能外部世界的又一重要举措。

战略合作再次升级，让消费者的需求得到更精致的满足

在内容库建设方面，据集团市场部智能商务市场部负责人李介绍，本次合作的每一个消费品牌都是在该领域深耕多年的最佳企业，他们围绕人们的衣、食、住、行，积累了大量的专业知识和专家资源，涵盖了用户在日常生活中遇到的各种问题。JD.COM将这些“知识”经过先进的自然语言理解和语音技术处理后放入音箱，让用户可以在家庭场景中以最自然的对话方式与专家丁咚交流。

同时，丁咚通过真实的互动数据和用户反馈，不断丰富和优化音频内容库，力求内容海量化、专业化。李介绍，此次合作中，仅在母婴领域，美赞臣就输出了500多条专家原创音频内容，涵盖孕期准备、孕期护理、婴儿喂养、儿童培养、孕期/产后情绪调节等专业内容。有了这个丁咚，用户就像家里有了一个专业的“育儿大师”。

在场景服务体验方面，根据用户与丁咚的互动习惯以及对某些内容的高频需求，丁咚可以智能重组整理自己的1000+技能，为用户打造场景服务体验。比如，对于准妈妈或宝妈，你会自动推荐专车、家政等服务；对于美食爱好者，你会推荐烹饪、肯德基、必胜客外卖等服务；健康观察人员会自动推荐keep等应用，还可以为用户定制运动和减压歌曲。丁咚也可以直接或联合为有需求的品牌开发新技能，为用户提供更丰富的场景体验。据悉，JD.COM将与欧莱雅合作定制录音等功能开发。

玲珑科技CEO魏强博士表示，智能音箱的使用要与场景相衔接，丁咚最常见的使用场景围绕家庭展开。丁咚与场景的无缝结合为家庭用户打下了坚实的基础，丁咚与合作伙伴打造的知识内容生态在家庭场景中变得更有意义。

值得一提的是，每个品牌还根据合作伙伴的需求进行深度定制，如外观、唤醒词、音箱、内容、应用、客服热线等。用户可以通过合作发言人随时获得专业的问答内容；随时语音拨打品牌客服热线，提升用户的产品体验和品牌印象。

消费者有大量渠道享受这些AI家庭助理服务。JD.COM将为合作定制车型提供线上销售区域，并为品牌主提供专属优惠价格；并与JD.COM加成员开展深入合作；合作伙伴还会将定制扬声器与其产品捆绑在一起进行推广；在售出的音箱中还会内置品牌在JD.COM的促销券，让用户购买品牌产品更加优惠；同时，合作伙伴还会在网店展示专属丁咚，让丁咚扮演店铺咨询和导购的角色，方便消费者咨询和进店。

JD.COM与消费品牌的这种跨界合作，重新定义了用户与品牌沟通的方式。在场景需求越来越精致的当下，JD.COM将丁咚打造成品牌主与消费者最直接的沟通桥梁，将内容转化为服务，在各种场景中精致拆解服务，为用户带来最佳体验——用户与品牌服务只有董阿定距离。

JD.COM消费品联合创新“无界零售”基础设施

JD.COM集团副总裁、JD.COM商城技术委员会主席李克峰博士表示，科技赋能商业时代已经到来，JD.COM将自身的技术和资源打造成为积木，全面对外开放，通过合作实现更大价值。就像丁咚与消费品牌的跨界合作一样，在智能领域建立了创新的商业模式，利用智能技术打破品牌与消费者之间的沟通壁垒。

相关业内人士认为，JD.COM与消费品牌的合作重新定义了商品与用户的关系，也成为第三方服务商接触用户的新渠道；同时，通过用户与丁咚互动产生的宝贵数据，JD.COM和品牌主可以进一步提升产品功能和服务能力，让用户更自然、更顺畅地享受各种服务。而且，JD.COM和消费品牌还可以实现多种创新的盈利模式，如运营交易佣金、新场景流量分配、搭建新的互动场景广告平台等。，并与合作伙伴分享增值收益，为他们带来不同阶段最适合的商机。

作为一种零售基础设施，日益强大的丁咚和阿尔法平台可以通过开放赋能，帮助消费品牌快速享受人工智能红利，在全面提升用户体验的前提下，打造更丰富的“无界零售”模式。在智能科技和JD.COM服务双轮战略的推动下，JD.COM丁咚智能音箱和阿尔法智能服务平台将成为无界零售的核心基础设施，创造未来无限可能。