网银充话费 网银充话费多打两个零充了2万 如何避免误操作

登录网银给家里的固定电话充200元话费，却没想到，一只小老鼠充了2万元，足够他给家人打20多年的电话了。昨天吴先生说想了很久，不明白为什么充值的时候这么粗心。记者联系了电信相关负责人，对方表示因情况特殊，会联系吴先生进行调查，确认客户错付后，会协助吴先生办理退款。

这只老鼠一度要价2万元

吴先生告诉记者，他是泉州一家商场的商户。由于业务关系，他几乎每天都通过网上银行与客户打交道，使用网上银行几乎已经变得司空见惯。

昨天中午，店里的生意很忙。吴先生抽出时间，打开银行网站，给自己的两部手机，店内和家里的固定电话进行了充值。

“我先把店里的固定电话充了200元，我就想着把家里的固定电话充200元。”吴先生回忆说，当时店里很忙。当时好像有人给他打电话，他赶紧按了确认键。

网银充值成功后，吴先生收到充值成功的提示信息。不看也没关系。当你看到它时，你会感到震惊。短信显示，他刚刚给家里的固定电话充值了2万元。

20多年的电话费就够了

网银登录需要一级密码，交易需要二级密码，还有确认选项。“我明明要收200元，怎么变成2万元了？”吴先生说他整个下午都没心情做生意。

“我坐在店里算了算。家里的固定电话费每月70-80元，一年不到1000元，2万元的电话费要用20多年。”吴先生告诉记者，他不敢告诉别人这样的事，怕被人笑话。

“我需要每天与客户进行网上银行交易。我一直都很小心。我不知道这次发生了什么。”他赶紧打电话给银行账户经理，希望银行能拦截这笔钱。

客户经理告诉吴先生，这笔钱如果你想留着就留不住，所以你得问电信。

电信:确认错付会专门处理

昨天下午，记者联系了吴先生办卡银行的相关人员，他们表示银行过去从未遇到过这样的事情，希望吴先生联系银行了解情况后再进一步提出处理方案。他还提醒客户，如果出现类似情况，一定要第一时间联系银行工作人员。

电信有解决方案吗？带着吴先生的疑问，记者咨询了电信相关负责人。

负责人首先安排电信东海营业厅值班长联系吴先生了解详情。

“吴先生的2万元很复杂，涉及到用户、银行、电信公司之间的关系，银行和电信公司之间有结算程序。我们必须首先调查，确认客户是否疏忽大意，导致钱被误打。同时，在确认账户内资金已到账后，将情况向省公司反映。”负责人表示，如果确认一切无误，电信会专门处理此事，并发流程图给吴先生商量退款事宜。

不过负责人也表示，整个申请过程需要一些时间，希望吴灿先生耐心等待。

◆小提醒

如何避免网银误操作

200元和20000元的差额好像是两个零，但是价值上的差额是19800元。

事实上，银行为了避免客户疏忽造成的操作失误，在赚钱前会通过多层密码和确认提示的方式多次提醒客户。

同时，为避免类似问题，用户可对网银账户单笔汇款金额设置上限。如果日常生活中有大量资金通过网银进行流转，用户可以单独开一张卡进行大额资金流转，对于支付水电费、电话费等小额资金可以另设一张银行卡，减少误操作带来的损失和麻烦。