苹果自动关机 苹果再回应iPhone自动关机：别怕 是正常现象

面对iPhone自动关机的问题，苹果给出了最新回复，准备用软件解决这个问题。

12月6日晚，苹果回应了其他少数iPhone用户的意外关机。官方表示，用户遇到的问题是“正常的”，因为iPhone会以这种方式保护电子元件。

同时，官方将在下周发布的iOS版本更新中加入“诊断功能”。通过收集设备信息，将改进管理电池性能和关机操作的方法，并在有效条件下向用户推送新的更新。

本月初，苹果解释了iPhone 6s自动关机的问题，并把问题归结为“电子元件污染”。官方表示，“在2015年9月至10月生产的少数iPhone 6s设备中，部分电池组件在包装在电池组中之前，在受控环境空空气中暴露时间过长”，直接导致iPhone意外关机。

苹果还强调iPhone关机不涉及安全，声称“这不是安全问题”。

此外，苹果还回应了上海市消保委提出的iPhone自燃案，苹果认为是“外力导致”。

据悉，苹果对自燃设备进行了监测，包括断层扫描、切片分析等。结果表明，这些设备明显受到外部物理损伤，导致自燃。苹果重申:“在这些设备中，我们把安全放在第一位。我们没有找到令人担忧的原因。”

以下是苹果官方原文:

关于iPhone和意外关机的信息

发布日期:2016年12月6日

我们一直致力于为客户提供优秀的产品、体验和支持服务。我们坚信，正因为如此，我们才能在中国乃至全球智能手机厂商中获得最高的客户满意度分数。

我们非常重视客户提出的各种担忧，包括数量有限的iPhone意外关机的报道。我们也感谢那些传达客户关切并与我们合作的组织。每当出现问题时，我们都会根据全面的流程进行调查，包括分析这些设备。我们还将查看大量选择加入标准诊断数据报告的客户提供的诊断信息。如有发现，我们将立即采取相应措施，迅速为客户提供解决方案。

我们的调查发现，在2015年9月至10月生产的少数iPhone 6s设备中，某个电池元件在受控环境空中暴露时间过长，才被装入电池组。因此，我们在两周前启动了一项全球计划，免费更换受影响的电池。对于给您带来的不便，我们再次向客户道歉。值得强调的是，这不是一个安全问题。

在受影响区域之外，少数客户报告了意外停机。其中一些关机情况可能是正常的，因为iPhone会关机以保护其电子组件。为了收集更多信息，我们将在下周发布的iOS软件更新中添加一个额外的诊断功能。该功能可以收集未来几周的各种信息，这可能有助于我们改进管理电池性能和关机操作的算法。如果这些改进能够实现，我们将通过进一步的软件更新来实现。