淘宝受骗 淘宝店铺售假无风险 想不受骗得是“鉴定专家”

据经济之声《每日315》报道，淘宝之所以不能彻底根除假货，一个主要原因是淘宝对造假者的惩罚力度太小，造假者没有卖假货的风险，消费者的诉求被忽视，助长了造假者的“勇气”。

但淘宝刚刚发布了“严打打假规则”:情节特别恶劣的，无良商家可能面临一次性被扣48分、直接关店的最严厉处罚。新规定将于8月22日实施。今年7月11日，陕西消费者李先生在淘宝店买了一个尼康相机手柄。收到货后，他发现手柄质量很差，看起来不像原来的尼康。

李先生:2013年7月11日，我在淘宝上一个叫数码城的购物中心从尼康购买了一个MB-B11相机手柄。当然买了之后发现手柄的皮和外壳粘合不牢，捏的时候通过淘宝的旺旺联系卖家。他说所有的产品都是这样的，他说想换就换。我说是真的，他答应是真的。

李先生说，买之前在网上对比了同一个手柄的售价，发现这家店的售价最低，于是反复问店家:手柄是正品还是有牌照的？每次店家都说卖的是正品尼康。

李先生:因为在购买之前，他们的价格是588元，在市场上一般是1000元左右。当时显示官方授权正品是有牌照的，全国有保障，可以开发票。我还问他们为什么真货比别人便宜。他说是因为我们买相机的时候，随机附带了几个手柄。现在我们必须摆脱它。我说好，我先买。

在淘宝上交易之前，买家和卖家一般都是通过淘宝旺旺进行沟通的。李先生说他和店主的聊天记录还保留着。从李先生提供的聊天记录来看，店主多次提到自己卖的是正品行货。从李先生提供的店铺宣传页面截图中，也醒目地写着“官方授权、正品行货、全国保修”字样。

可惜承诺归承诺，事实并非如此。李先生发现质量问题后，与店主沟通，想换货。对方一开始不承认他发的商品质量问题，所以李先生把使用过程拍了下来，把视频发给了对方。看完视频，对方承认有问题，但不承认是假的。李先生随后提议去淘宝投诉，看看这款相机是真的还是假的。没想到，卖家突然变脸了。他先是说李先生是个差评人，然后又说他用别人的货诬陷店里卖假货，让李先生哭笑不得。

李先生说，在与卖家沟通时，他已经打了尼康的客服电话，确认他购买的相机手柄根本不是正版授权的。卖家变脸后，李先生赶紧联系淘宝，希望淘宝能帮他讨回公道。

李先生:因为我对这个回复不满意，所以我打电话给尼康的售后400，和他们核实了一下。尼康说，我们的每个手柄都有一个序列号，可以为您检查。然后我报了摄像头上面手柄上的序列号。他说我们没有这个产品，然后我又联系了卖家。我说我可以给你他们的电话号码。你也查过了。卖家说我们没有核实，我们是真的。无法沟通，就投诉淘宝。投诉结束后，因为他们有举报页面，我按照他们的程序举报了。下午他们回复我，说投诉不成立，晚上我给他们打电话。他说因为你不能提供鉴定报告，我说我有尼康的售后电话，我们可以一起核实。

在等待淘宝回复的同时，李先生进一步发现发票也是假的。

李先生:发票上有密码。我跟北京国税局查过了。这张发票是假的。我也向淘宝反映过。淘宝说假发票不能证明产品是假的。然后晚上给他们打了将近一个小时的电话。他们说没办法。我告诉过你打电话给你的主管。和主管沟通了一个多小时。他们还跟我说了这个机制。我们通过照片和电脑进行了筛选。如果筛选后无法鉴定，我们基本上会回复你这不是真的，因为我们的量太大，无法一一验证。我说你的机制有问题，希望你认真核实一下。他让我剪掉一些我和对方交流的图片。我告诉他们如何相互沟通，我有多坚定。我把发票号码，密码和所有的都发给他们了。然后我一直在跟踪这件事，淘宝一直没有给我正面回复。他们说结果不用通知你，可以按照正常流通退货。我想我可以毫无怨言地退货。我主要是不能接受退掉这个假货让他们继续卖。我想我们应该找到源头。

假货退了卖家怎么办？会不会通过其他渠道卖给其他消费者？淘宝很久没有回复，李先生又给工商部门打了电话。

昨天，李先生联系了工商局的相关负责人，但还没有结果。记者在淘宝上发现，名为太丁数码城的店铺仍在运营，于是作为买家，他拨通了太丁数码城店铺页面上显示的手机号码。

记者:我在网上看到你们卖尼康相机，对吗？你的店叫太丁数码城，对吗？

卖家:是的。

记者:这能保证是正版授权吗？

卖家:正版授权，全国保修。

记者:可以开发票吗？

卖家:开发票需要多缴税。我可以给你一张发票，但你必须付钱。

记者:我觉得你面前有个把手吧？是尼康的MB-B11。

卖家:我们没有手柄，就不做了。

记者:但是前段时间我们也看到了。

卖家:我们不做把手，我们从来不做把手，我们只做机器，不做把手。

记者:7月初看到带手柄的图片。

卖家:没有，我们没在网上看。我们不做把手。我真的没有做过手柄。因为我们做通道，一般不进手柄。所以可能会附在网站上，但是我们不做，因为他们网站上有各种各样的产品。如果尼康是拆解的，它有各种各样的电池，但是我们不做这个事情。

记者:什么网站，你指的是太丁数字城市？

卖家:是的。

卖家开始承认自己在淘宝上的店名是太丁数码城，但当记者问及手柄时，卖家否认自己卖过。那么，这家店是尼康官方授权的吗？

记者:你是尼康授权认证的正品店吗？

卖家:可以，我给你带的货你可以检测一下，没问题。可以查防伪，上面有防伪码。当着你的面打开再帮你查防伪是没问题的。

记者:我是去你们店买的吧？

卖家:是的，请到我们店里来买。

记者:你的商店叫什么名字？因为我在网上发现你叫太丁数码城，如果我要找你，我会找这个名字，对吗？

卖家:是的。

记者:在哪里？

卖家:中关村科贸。

记者:是几楼？

卖家:1628，16楼。

记者注意到，李先生收货时保留了申通快递的单据，申通快递详细清单上显示的地址与刚才商店营业员提到的地址一模一样。李先生的手柄是正品吗？记者为此致电尼康客服。

记者:嗯，我想问一下，就是我买了一个手柄，型号是MB-B11，怎么验证真伪？

客服:请检查手柄底部要有序列号。

记者:2001306。

客服:稍等。我帮你查一下。请不要挂断好吗？

记者:好的。

客服:哪里买的？

记者:在淘宝上。

客服:能告诉我商家的名字吗？

记者:这张发票是给北京商务中心的。

客服:你是什么价位买的？

记者:588。

客服:什么时候买的？

记者:当时是7月11日。

客服:请稍等。我再看看。我已经帮你查过了，但是这个手柄没有执照，也没有正式卖给mainland China。不知道是不是别的。

记者:它还有一个名字叫太丁数字城市。

客服:目前已经帮你查过号了。本产品未经许可。有问题可以先打电话给对方商家问问。

客服人员只回答了是否有牌照的问题。这家店是尼康授权的吗？记者又拨通了尼康的客服电话。

客服:我们淘宝上没有授权。看官网，口碑好的商家在这里都有实体店面。

记者:你能帮我查一下商店的名字吗？北京商务中心。

客服:我帮你查过了吗？

记者:太丁数字城市。

客服:没有。

网店自称是尼康官方授权店，产品是正品授权产品。消费者购买后，发现商品是假的，发票是假的。淘宝会如何应对卖家行骗？于是，记者作为消费者拨通了淘宝的客服电话。

记者:买假货怎么办？

客服:买假货可以申请退款。

记者:只是退款？

客服:建议你在本页举报，可以吗？

记者:之前有报道过。

客服:好的。请稍等。我需要和这里取得联系。

记者:如果消费者投诉这家店卖假货，淘宝会怎么做？

客服:我在这里帮你查过了。这是尼康的吗？

记者:是的。

客服:我们已经和尼康官方客服核对过一次，该产品已删除。已经核实是假货。建议你申请退款？

记者:也就是说现在已经下架了，对吧？

客服:是的，这个产品已经被我们淘宝处理掉了，这个产品已经下架了。

记者:现在店铺会受到怎样的处罚？

客服:我只能告诉你，卖家已经被处罚了，我们这边已经查实这个产品肯定是假货，这个产品已经删除了。

记者:它的其他产品呢？

客服:对于其他商品，不保证其他商品都是假货，需要提交相关证据。

记者:有没有可能其他都是假的？现在只剩下这个下架了。

客服:因为你举报了这个产品，我在这里帮你查了一下，卖家已经被扣分处罚了。扣分不能上诉。只要卖家扣掉一定的积分，店铺就永久关闭。

李先生至今未退货，对这样的处理结果不满意。

李先生:我不想退货。我宁愿多花个588元把这件事搞个水落石出，因为我通过淘宝一年买几万块钱，这个产品的品牌是尼康。我觉得这是假货，应该拿个真柄，因为双方都要诚实。周五下午在正规商场买了一个正品手柄。我拍了一组两个手柄的照片，确定是百分百假的。

但我怕维权成本很高，最后陷入了好心办坏事的境地，因为我不缺钱，我只想举报，我一定要拿到真货，我敢反抗，所以我所有的举报都是实名举报。

淘宝商家卖的其他产品有问题吗，只能通过消费者举报来调查吗？昨天下午，记者多次致电淘宝负责人陈先生，但无人接听。记者将继续联系淘宝相关负责人，希望得到明确的说法。

> >客人意见

淘宝已经发现卖家以假货或欺骗的方式销售，侵犯了哪些消费者权益。消费者除了退货退款还能主张什么权利？

北京市朝阳律师事务所张兴艳律师:事实上，根据《消法》第四十九条规定，经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当增加消费者主张的损失，即按照“假一赔一”的诉讼方式进行赔偿。本案中，根据《国家工商行政管理总局关于对欺诈消费者行为处罚的规定》，经营者在向消费者提供商品时销售掺假、假冒伪劣商品已经属于欺诈行为。既然是诈骗，他就该买一赔二。

相关法律有没有规定这个商城如何赔偿？

张兴艳，北京市朝阳律师事务所:现在不知道是不是正常的法人机构，可以由工商部门查处。如果不具备工商法人资格，查处起来会比较困难，只能看淘宝的规定。

在这种情况下，消费者担心假货退回卖家后，卖家会通过其他渠道销售。这种担心是不是多余的？

原中国消费者协会副秘书长吴:有可能，因为这个企业根本不讲信誉。现在是第一家卖假货，第二家不承认假货是自己卖的。希望淘宝不要停留在退款或者下架上，而是应该向相关行政部门举报调查。此外，只有行政行为才能保护消费者的合法权益。

淘宝刚刚出台了最严格的打假规定，这是一种企业自律，但更重要的是，相关行政执法部门要露面，对违法者进行打击。