马云无人超市 马云巨额投资的无人超市为什么会疯狂关店？

只有退潮了，我们才知道谁在裸泳！

曾几何时，这句名言被用在自行车共享上。历史总是惊人的相似。首都冬天来了，曾经著名的无人超市也陷入了神坛。无人超市的频繁爆发，导致无数资金涌入这场烧钱的战争。

无人超市有什么问题？本期《前瞻经济学家》问答频道“知道问什么”栏目聚焦话题:“马云投资的无人超市为什么疯狂关门？”，下面将一一公布。

回到三年前，马云在2016年杭州云起会议上首次提到“新零售”这个词，与新制造、新金融、新技术、新能源一起被称为未来五大新动向。

年底，亚马逊推出了无人便利店亚马逊Go。在这家店，进店只需要扫描手机，然后从购物到离开都不需要拿出手机。系统会利用计算机视觉、机器学习和传感器技术来判断你买的是什么东西，并展示外卖购物的黑色技术。

与此同时，各大媒体开始争相报道和倡导新零售:

“无人超市不仅很酷，也是零售业的新机遇。”

“无人超市来了。不努力，就没工作玩！”

“无人超市是一场技术革命。未来3-5年，实体百货将面临前所未有的冲击！”

在媒体疯狂抛售焦虑的反复轰击下，躁动的资本开始涌入“无人零售”这一新噱头。在2017年7月初的阿里创作节上，淘宝推出无人店铺“淘咖啡”体验；2017年，无人货架郭晓梅进入近百个城市，郭斌盒子也喊出了800的目标。2018年7月，JD.COM推出智能家居集装箱，并宣布将把Go3.0智能集装箱批量投放到京沪等城市的办公空间。

据市场机构统计，仅2017年，全国无人零售货架就累计落地2.5万个，无人超市累计落地200家，无人零售市场累计融资超40亿人民币。据市场机构统计，仅2017年，全国无人零售货架2.5万个，无人超市200家，无人零售市场累计融资超过40亿元。

对于无人超市、无人售货柜的购物体验，每个人心中或许都有些许不同的感受，但是在资本市场猛烈燃烧的新零售，在群众中似乎存在感有点低，更多的感知是来自于新闻的报道。每个人对无人超市和无人集装箱的购物体验可能会有一些不同的感受。而在资本市场燃烧激烈的新零售，在群众中的存在感似乎有点低，更多的感知来自于新闻报道。

“无人超市的普及程度相对较低，人们接触到的无人集装箱更多。一般我在高铁站买水都选择无人集装箱，因为无人集装箱占地面积小，租金也比较低。同一瓶矿泉水比里面那些传统零售店便宜多了。”经常出差的李先生在高铁站等车时不小心比较了两人的饮料价格，发现了无人值守集装箱省钱的“小窍门”。

经常光顾Box马先声的刘女士告诉我们:“无人超市和传统零售店的体验差别不大。不用排队就可以了。有的人付款的时候是无意识的。他们只付便宜的部分，或者还是要靠工作人员。监督，感觉给店家省不了多少人工成本。”

作为一个新兴行业，无人超市的使用仍然存在许多不可克服的问题和弊端。就行业背景而言，为什么无人超市会沦落到频繁倒闭裁员的地步？我们邀请了《未来经济学家》的行业研究员陆进一步解答。

“第一，无人超市技术水平不过关。无人零售涉及非常复杂的前沿技术，包括机器视觉、AI算法、自动支付等。这些技术都不成熟，研发成本太高。在中国，除了阿里、JD.COM等少数巨头，其他初创公司都采用“二维码+传感器”的低端识别技术。

这意味着消费者的购物体验必然会受到影响。不仅仅是简单的购物支付会因为技术问题而失败，即使没有购物，扫码出店也会出现问题，导致走之前联系客服。而且和亚马逊Go一样，不可能去购物。

第二，无人超市降低了人工成本，但其他成本也不低。无人零售的关键是超市可以不依靠人力正常运营。但目前市面上所有无人的店铺都只是没有收银员，补货、清洁、分拣工作还需要人力，与真正的“无人”相去甚远。

这意味着无人商店最多只节省收银成本，而这一家恰好是零售业中成本最低的。另一方面，在技术投入上，除了几百个摄像头、重力感应等设备外，最大的成本是后台视频分析所需的GpU服务。现在比较好的单人跟踪性能是100fps，视频大概是25帧每秒，所以一个GpU服务器只能跟踪4个人。这不包括行为识别、物体识别、再识别等诸多问题。

此外，还有供应链的成本。无人店背后的物流配送和传统零售一样，效率没有提高。然而，国内零售配送物流自动化系统还不成熟，这使得这一块的成本仍然无法降低。总之，无人零售成本有限，成本增加。总体来说还是高的。

第三，货物的损失。由于店面大部分时间无人看管，在实际操作过程中经常会出现乱放物品的现象。此外，由于应急管理处于真空状态，商品损失问题在现阶段尤为突出。"

——准经济学家行业研究员卢

《前瞻经济学家》的行业研究员陆认为，虽然无人零售行业面临诸多困难，但巨头布局格外谨慎，异军突起的企业家更是凤毛麟角，随着人口老龄化和劳动力成本的增加，智能化、无人化服务必然成为趋势。在这个过程中采用什么技术路线还有待探索。同时，随着嵌入式芯片的成熟，低成本无人化解决方案将变得更加可行。

据前瞻产业研究院统计，2017年中国无人零售用户数量仅为0600万。随着无人零售布局的深入，消费者对无人零售相关技术和理念的接受程度加深，预计2021年无人零售用户将超过1亿。

未来随着无人零售用户数量的增加，无人零售商店技术和运营不断完善升级，无人零售商店将成为用户数据采集的新入口，用户购买行为的采集，又将助力商店开展精准营销，从而反哺用户，进一步改善购物体验。未来，随着无人零售用户数量的增加，无人零售店的技术和运营将不断改进和升级。无人零售商店将成为用户数据收集的新入口，用户购买行为的收集将有助于商店进行准确的营销，从而反馈用户，进一步改善购物体验。

无人零售及相关AI技术已经基本通过上半年资本孵化，下半年更注重实际落地能力。作为新零售的一个重要分支，无人零售的核心卖点不是技术炫目的“无人”，而是让技术带来更便捷贴心的服务和消费体验。

因此，新技术的应用是无人零售失败的关键。可以预见，无人零售轨道将加速洗牌，依靠概念炒作的玩家最终被淘汰，以技术和运营为基础，找到差异化定位的玩家笑到最后。

以上是本期《准经济学家》专栏“无人超市为什么疯狂关门”话题的答案。数据来自前瞻产业研究院发布的《中国新零售业商业模式创新与投资机会深度研究报告》。有更深入的行业分析、市场数据和深度问答，也可以和500多位经济学家/资深行业研究人员互动。