尚德教育怎么样 尚德机构怎么样 提高用户服务质 尚德教育多措并举加强内部规范

在优惠政策、消费升级和技术浪潮的推动下，中国在线教育市场和用户规模不断扩大，竞争越来越激烈。

在动荡的成人教育市场中，如何更好地占领一席之地，提高对用户的服务质量，变流量为储备，成为各大成人教育企业迫切需要解决的问题。尚德17年来一直在深度培育成人教育，认为只有规范内部管理，才能更好地保护用户权益，从而净化行业环境，促进网络教育行业的规范发展。

尚德多年前就为员工建立了一套制度，禁止现代注册、注册/学籍/证书注册、对学生承诺保证/免除/替代/保证、恶意骚扰学生等。尚德采用人工智能技术进行100%语音和语义质量检测，并有专门的质量检测团队进行双重人工检测，通过技术手段减少遗漏。

自措施计划实施以来，尚德建立了更加详细和严格的制度，并加大了处罚力度。情节严重的，公司将追究法律责任。尚德还升级了学生安全措施，并不断推出一系列措施来提高用户服务水平，包括电话人工智能筛选、完全可追溯系统和信息发布规范。

为了进一步保护用户权益，完善网络教育领域的信用体系建设，尚德一再发布新规定，打击违规者。

1.在线人脸识别电子合同保护用户权益

尚德推出了人脸识别电子合同系统，可以很好地解决传统纸质劳动合同签订面临的各种痛点，如员工地域分散、员工流动性高、风险控制能力弱等。，为行业黑名单制度的实施奠定基础，也有助于净化行业环境。

2.建立行业黑名单告知行业

2019年9月，尚德宣布将建立行业黑名单制度，对违规者进行限制。所有特殊级别违规者将从其当月表现中扣除并开除。还会被列入行业黑名单，通报给行业，通过“联合处罚”增加震动，从而净化行业环境，促进网络教育行业的规范发展。

据了解，该行业黑名单已在尚德内部建立，每月更新，不会容忍任何损害学生利益的行为。为了确保严格监管，尚德鼓励举报违规行为，并采取措施对举报人进行完全保密。如果提供的证据属实，经调查后予以奖励。未来将向行业发起倡议，让黑名单发挥更大作用，联合惩戒机制配合。尚德希望从自身做起，引起行业的关注，完善网络教育的信用体系建设，增强从业人员的诚信和规范意识，从而杜绝违规行为，提高服务质量。

3.建立职业道德委员会，加大惩罚违法者的力度

尚德宣布正式成立职业道德委员会，该委员会是公司员工职业行为标准的最高监督和决策机构，并向公众公布了报告渠道和诚实报告的说明。

尚德伦理委员会由集团核心管理层组成，将以“用户中心”和“零容忍”为工作原则和标准，发挥预防、宣传和调查的作用，承担预防和惩罚制度建设的责任。今后，公司将对利用职权损害用户利益、谋取私利、索取或收受贿赂等违反法律、严重违反公司规定的人员进行严惩、辞退和永不录用，并移交公安机关追究刑事责任，以维护用户权益。同时，参加中国阳光诚信联盟的近百家公司被通知、抵制、联合拒绝备案。

尚德将坚持做在长期轨迹和长期价值坚持上真正对用户有利的事情，让用户的权益无忧无虑的得到保障。