家电管家 家电管家：“互联网+”直击传统手机维修痛点

随着手机的快速发展，人们对手机的质量越来越不熟悉。多年前，诺基亚以耐用著称，但随着智能手机的发展，其市场地位和耐用性越来越令人担忧。有问题的手机越来越多。如果手机在保修期内出现问题，厂家可以维修，但大部分不再保修的手机可能只能选择街边店铺。

最近王女士的三星手机外屏坏了。因为过了保修期维修费用很贵，她选择了一家街边修理店进行修理。进店询问维修时，维修人员说整个屏幕需要更换，屏幕价格是原价800元，不是原价600元。一部手机的价格只有1600元左右，维修费用几乎是价格的一半。

除了乱七八糟的维修价格，维修的专业水平也值得商榷。据了解，高参女士最近用手机通话时听不到声音，于是拿着手机去维修店询问维修问题。很多维修人员判断问题的原因有很多，有的说是线缆有问题，有的说是麦克风需要更换，还有的只是需要刷机。一些维修人员为了获取更多的利润，把小问题说成大问题，使得维修成本上升，从而可以获得更多的维修费用。咨询了相关专业人士后，我说因为手机维修这几年发展很快，已经成为暴利行业，吸引了很多“专业”维修人员进入这个领域，但是他们根本没有接受过专业培训，技术水平堪忧。

随着互联网的发展，传统的手机维修市场正在被重新定义，引发了传统服务业与互联网模式的激烈碰撞，再次引发维修行业对投资市场的关注和讨论。家电管家深知手机维修行业的痛点，建立信用标准和服务体现。只要在家电管家平台上提交手机故障，系统就会根据情况自动诊断并给出透明的实时报价。维修人员接到订单后主动联系用户，并沟通时间提供上门服务。维修人员将在检查故障的具体原因后给出报价。如果用户觉得维修费用太高或其他原因，家电管家不会收取任何费用。

而且，为了保证服务质量，家电管家对维修人员设置了严格的考核标准，考核合格的人员必须经过礼仪培训后才能上岗。此外，无论用户选择原装配件还是第三方配件，家电管家都提供终身保修，消除用户的后顾之忧。更重要的是，修复后一周左右统一回访。如果用户不满意，会再次上门，不收取二次服务费。

目前手机维修业务已覆盖北京、上海、深圳、广州、郑州等34个城市，预计年底覆盖面积将达到100个城市。目前，家电清洗业务已经扩散到北京、上海、广州、深圳。随着业务的不断发展，覆盖面将不断扩大。家电管家在全国覆盖的城市采用统一的服务模式，直营城市和加盟城市均采用统一的培训体系，采用标准化的服务流程，在全国范围内统一配送维修件，与加盟商合作共赢，共同重塑维修行业的服务体系和模式。

在中国庞大的人口基数和消费需求的驱动下，3C产品和家电维修的巨大市场远未被完全开垦，O2O产业对于家电维修的广阔前景需要相关企业进一步探索。