魏喜 惠普软件主办CIO战略角色变革圆桌会议
数码产品由惠普软件主办的“全面管控提升绩效——CIO战略角色转变圆桌会议”于2012年4月19日在北京成功举办。来自政府、金融、医疗等行业的近20名信息高管参加了会议。会议的主题引起了与会者的强烈共鸣。面对IT在业务创新中主导作用的变化，如何通过性能手段衡量和准确量化IT价值，提升IT应用质量，优化IT性能？这些真实的信息技术管理困难成为与会者讨论的焦点。
于志伟:每个首席信息官都必须有一个绩效管理系统
惠普中国软件部总经理于志伟出席会议并致辞。他说:“IT管理已经成为企业的核心之一，IT的作用不仅仅是支撑业务，而是引领业务创新。在这样一个变革的时代，首席信息官也需要更多地思考IT绩效:第一，证明IT绩效应该做什么；第二，证明IT性能可以让IT管理更好。首席信息官需要一个绩效体系来全面反映信息技术的价值和贡献。”
惠普中国软件部总经理于志伟出席“全面管控提升绩效——首席信息官战略角色转变圆桌会议”
陈静:金融IT建设需要重视绩效管理
会上，国家信息化专家咨询委员会委员、中国人民银行科技司原司长陈静分享了自己多年金融行业信息化建设的经验:“在经历了最初的IT大规模投入建设、信息化标准化的不断完善，以及当前金融IT创新引领业务之后，中国金融信息化的重要发展趋势之一就是加快IT治理，提高IT建设和管理效率。提高IT工程项目的管理质量和水平，要减少重复和浪费，提高效率，重视成本核算。目前，我们对相关的管理理论和方法并不熟悉。某银行电子银行部负责人告诉我，从宏观层面来说，网银业务给银行带来了很大的效益，但是具体的效益值，以及这项业务所消耗的it资源和人力资源的数量，由于边界条件复杂，很多人相互交叉，很多费用是常见的，我们很难计算清楚。这对我们的信息技术绩效管理提出了新的要求。”
戴:咨询机构眼中的中国IT服务和性能市场趋势
IT服务和绩效管理的关系是什么？赛迪咨询软件与服务事业部副总经理戴表示:
在企业中，我们关心的是CEO和CIO之间的沟通。作为一名非常优秀的CEO，乔布斯关注哪些领域？首先，他注重新产品的外观，加快产品的研发，以及产品的利润。我们首席信息官关注什么样的问题？重视软硬件设备，重视新系统的在线研发，也重视信息系统的日常维护。其实CEO和CIO关注的领域是完全不同的，这就导致了一些矛盾。首先，CEO经常问CIO为什么IT部门要花这么多钱，需要这么多人。首席信息官可能很难回答这样的问题。他们可以说他们买了多少台服务器，或者推出了多少个系统。然而，当企业的销售额增加时，CEO很难评估CRM系统和销售个人的能力，这两个因素中哪一个贡献更大。首席信息官的困惑在于，许多企业直接将IT部门的工作转化为机房的无故障率，以呈现IT工作的价值。此时，需要具有量化指标的绩效管理来支持信息技术服务。"
魏希勇:首席信息官视角下的绩效管理思考
会上，惠普软件北区技术总监魏希勇从三点阐述了首席信息官必须掌握绩效管理方法的必要性。“一是面对复杂的IT环境和业务应用，IT服务实施的数据来自不同的系统和部门，人工统计非常困难；其次，CIO管理IT部门不同的职能团队——网络部门、系统部门、安全部门等。分轴管理方法不能快速定位故障原因，出现问题时有效解决；三是在管理上，没有指标或指标不清晰的现状，不能促进IT团队更好地提升IT绩效，提高IT运营效率。”
他认为:“惠普IT绩效管理解决方案可以帮助首席信息官实现以下三点:第一，精准量化，基于惠普全球调研获得的最佳实践并总结170项绩效指标，帮助首席信息官进行流程管理和目标管理。设置适合自身业务情况的绩效指标；第二是语境意识。基于不同角色的定位，惠普推出了适合首席信息官、运维经理和应用开发经理的不同KPI绩效指标体系，并提供了相应的工作站。管理者可以通过平台电脑或手机了解项目最新实施进展；三是综合管控。基于惠普一体化运维管理平台，首席信息官可以全面监控各种应用系统的运行状态，提高IT运维效率。”
谢春英:联合的IT绩效统一观
惠普IT绩效管理如何帮助首席信息官解决管理困境？浦软件北区技术经理谢春英分享了惠普IT绩效管理在联合航空的成功应用实例。“2010年与大陆航空空合并后，合并后的IT组织架构如何系统梳理？如何整合不同系统的数据源，保证数据的准确性？如何整合基于不同方法和工具的商业模式，以最大化现有投资？成为曼联面临的三大挑战。基于这种情况，惠普帮助联合建立了高层视图，帮助他们准确了解IT部门的IT投资、项目实施进度、设备资产和人员配置。这是基于惠普为帮助曼联而建立的数据仓库。我们将从不同的系统中收集可能来自不同制造商的相关数据，并对其进行组织和标准化，定义统一的数据模型，并建立一套测量指标。有了各个子系统的数据源后，我们通过建模按照优先级和规模分解不同的项目，整合数据得到公司合并时正在运行的项目。同时，根据既定的衡量指标，我们帮助United将KPI指标分解为不同项目的项目经理。”
陆远明:如何把IT当成生意
IT部门应该构建哪些指标，如何构建？惠普软件专业服务部顾问卢远明表示:“我们需要先了解行业特点，再确定我们的IT目标。首先，绩效考核指标的制定要考虑到IT各个层面的优先级，将各个维度分解为能力优化的具体指标，最后落地在我们的日常活动中，再从中提取这一信息。其次，指标是生态环境，有规划的发展和优化。在这个过程中，我们关注的是优先级、创新能力和合规性。我们需要不断收集这个指标来判断它是否符合实际要求，需要更新和改进。整个过程需要一个平台的支持，包括一些分析工具，以及一些基于指标体系的非常完整的数据源，比如网络管理、项目管理、资产管理、财务管理。第三，你的信息技术指标需要和你的业务指标一起衡量。单靠衡量信息技术指标是没有价值的。”
参加本次大会的客户包括政府、金融、医疗等行业，其IT开发成熟度不同。但是，每个阶段都有关注的核心。对此，北京中医药大学第三附属医院信息中心主任张锦宏表示:“目前医院想做的是尽可能整合信息，并没有考虑IT部门给我带来了多大的价值。”国家统计局普查中心信息管理司司长宋学庆对如何整合不同平台数据源的应用实例很感兴趣。
戴:咨询机构眼中的中国IT服务和性能市场趋势
IT服务和绩效管理的关系是什么？赛迪咨询软件与服务事业部副总经理戴表示:
在企业中，我们关心的是CEO和CIO之间的沟通。作为一名非常优秀的CEO，乔布斯关注哪些领域？首先，他注重新产品的外观，加快产品的研发，以及产品的利润。我们首席信息官关注什么样的问题？重视软硬件设备，重视新系统的在线研发，也重视信息系统的日常维护。其实CEO和CIO关注的领域是完全不同的，这就导致了一些矛盾。首先，CEO经常问CIO为什么IT部门要花这么多钱，需要这么多人。首席信息官可能很难回答这样的问题。他们可以说他们买了多少台服务器，或者推出了多少个系统。然而，当企业的销售额增加时，CEO很难评估CRM系统和销售个人的能力，这两个因素中哪一个贡献更大。首席信息官的困惑在于，许多企业直接将IT部门的工作转化为机房的无故障率，以呈现IT工作的价值。此时，需要具有量化指标的绩效管理来支持信息技术服务。"
魏希勇:首席信息官视角下的绩效管理思考
会上，惠普软件北区技术总监魏希勇从三点阐述了首席信息官必须掌握绩效管理方法的必要性。“一是面对复杂的IT环境和业务应用，IT服务实施的数据来自不同的系统和部门，人工统计非常困难；其次，CIO管理IT部门不同的职能团队——网络部门、系统部门、安全部门等。分轴管理方法不能快速定位故障原因，出现问题时有效解决；三是在管理上，没有指标或指标不清晰的现状，不能促进IT团队更好地提升IT绩效，提高IT运营效率。”
他认为:“惠普IT绩效管理解决方案可以帮助首席信息官实现以下三点:第一，精准量化，基于惠普全球调研获得的最佳实践并总结170项绩效指标，帮助首席信息官进行流程管理和目标管理。设置适合自身业务情况的绩效指标；第二是语境意识。基于不同角色的定位，惠普推出了适合首席信息官、运维经理和应用开发经理的不同KPI绩效指标体系，并提供了相应的工作站。管理者可以通过平台电脑或手机了解项目最新实施进展；三是综合管控。基于惠普一体化运维管理平台，首席信息官可以全面监控各种应用系统的运行状态，提高IT运维效率。”
谢春英:联合的IT绩效统一观
惠普IT绩效管理如何帮助首席信息官解决管理困境？浦软件北区技术经理谢春英分享了惠普IT绩效管理在联合航空的成功应用实例。“2010年与大陆航空空合并后，合并后的IT组织架构如何系统梳理？如何整合不同系统的数据源，保证数据的准确性？如何整合基于不同方法和工具的商业模式，以最大化现有投资？成为曼联面临的三大挑战。基于这种情况，惠普帮助联合建立了高层视图，帮助他们准确了解IT部门的IT投资、项目实施进度、设备资产和人员配置。这是基于惠普为帮助曼联而建立的数据仓库。我们将从不同的系统中收集可能来自不同制造商的相关数据，并对其进行组织和标准化，定义统一的数据模型，并建立一套测量指标。有了各个子系统的数据源后，我们通过建模按照优先级和规模分解不同的项目，整合数据得到公司合并时正在运行的项目。同时，根据既定的衡量指标，我们帮助United将KPI指标分解为不同项目的项目经理。”
陆远明:如何把IT当成生意
IT部门应该构建哪些指标，如何构建？惠普软件专业服务部顾问卢远明表示:“我们需要先了解行业特点，再确定我们的IT目标。首先，绩效考核指标的制定要考虑到IT各个层面的优先级，将各个维度分解为能力优化的具体指标，最后落地在我们的日常活动中，再从中提取这一信息。其次，指标是生态环境，有规划的发展和优化。在这个过程中，我们关注的是优先级、创新能力和合规性。我们需要不断收集这个指标来判断它是否符合实际要求，需要更新和改进。整个过程需要一个平台的支持，包括一些分析工具，以及一些基于指标体系的非常完整的数据源，比如网络管理、项目管理、资产管理、财务管理。第三，你的信息技术指标需要和你的业务指标一起衡量。单靠衡量信息技术指标是没有价值的。”
参加本次大会的客户包括政府、金融、医疗等行业，其IT开发成熟度不同。但是，每个阶段都有关注的核心。对此，北京中医药大学第三附属医院信息中心主任张锦宏表示:“目前医院想做的是尽可能整合信息，并没有考虑IT部门给我带来了多大的价值。”国家统计局普查中心信息管理司司长宋学庆对如何整合不同平台数据源的应用实例很感兴趣。
然而，大多数首席信息官更关注如何展示更多的信息技术价值，并以数字方式衡量信息项目的投资回报。中国海洋石油总公司信息技术中心高级主任罗对此感到困惑:“IT投资会产生隐性价值和显性价值，一些对业务有影响的显性价值可以直观地展现出来。比如视频会议系统可以有效节省异地出差费用；有些无形的价值很难评估。”
通过这次会议，我们可以看到首席信息官对信息技术价值详细量化的强烈需求。然而，由于国内缺乏相关的理论和实践，IT绩效管理仍然是许多公司的管理盲点。惠普IT绩效管理方法论的推出，确实为首席信息官们提供了一把解决困惑的金钥匙，让首席信息官们能够更有针对性地实现全面的IT管控，推动行业信息化的步伐也将更大、更稳。