莎莎国际 莎莎国际业务：莎莎国际每季度业务展望

　　2019年9月30日莎莎国际业务展望： 展望 香港及澳门 香港的社会事件仍然严重影响旅游与商业活动,多项大型年度盛事如香港单车节及美酒佳肴巡礼等均被取消,预料圣诞节及农历新年黄金档期的旅客人次可能进一步恶化,短期内难以回复至原有水平。 本港第二季及第三季的本地生产总值按季分别呈0.5%及3.2%之负增长,反映本港经济已陷入技术性衰退。本地社会事件及经济动力放缓,均影响零售及餐饮等行业,首当其冲的行业更急转直下。於2019年7月至9月,零售、住宿及膳食服务业合计的失业率达4.9%,远高於本港2.9%的整体失业率。集团相信,失业率上升将进一步打击本港的消费气氛。 为应对日益严峻的环境,香港特区政府於2019年10月下旬,公布新一轮总值20亿港元的刺激经济新措施,支援重创行业的企业,包括零售、餐饮、运输及旅游,保障就业。同时,政府推出旅行社现金鼓励计划,协助旅游业开发更多新业务,以及支援业界就业,预计有关措施将会向与旅游相关的行业,包括零售业,产生涟漪效应。 澳门方面,根据澳门统计暨普查局数据显示,2019年9月入境旅客约为2.8百万人次,按年增加8%,当中来自香港的游客按年升27.2%,中国内地旅客则按年升5.7%。澳门旅游局预测2019年访澳客量约40百万,按年增加约11.7%。当地政府亦加强旅游配套,优化旅游政策,鼓励业界推动新旅游路线,吸引更多旅客,长远有利当地旅游业发展。 集团力求以灵活果断的方式应对市场的未来挑战,以严谨与前瞻并重的策略因时制宜。措施包括储备现金和其他资源,以及建立业务流程和提升技术能力,把握大湾区的新零售发展机遇。 集团对短期前景保持审慎态度,但对旗下业务的长远持续发展则表示乐观。传统实体店和新零售业务并驾齐驱,有助集团向整个大湾区的顾客提供线上线下销售服务。 宏观环境方面,香港长远在大湾区中仍然享有优势,可受惠於区内增加的人才、货物、资讯、资本和贸易流动。高铁和港珠澳大桥等大型基建相继落成,加上中央政府政策扶持,港澳两地零售业势将获益。 改善店舖贡献 在目前的经营环境下,租金成本为店舖持续营运的重要因素。目前,集团获得香港主要地区街舖的短期租金减免。街舖业主普遍倾向与租户保持友好关系,愿意减租,共渡时艰,共建可持续未来。 多个商场业主亦已先后公布减租措施,惟幅度未及主要地区街舖业主合理,远远低於现时艰难的经营环境所需的减幅。店舖的盈利能力乃集团制定店舖网络最重要的营运指标。集团会持续审视市场情况,根据每间店舖的销售及盈利能力,争取相应的租金减幅,并於有需要时缩减店舖面积或转租附近成本较低的店舖,甚至於合约到期时,以短期租约取代长期租约,或者关闭表现欠佳的店舖。此外,集团亦继续优化其店舖网络,减少游客区的店舖数目。上述措施旨在让莎莎维持店舖网络的竞争力,保障店舖的盈利能力和员工生计。 澳门方面,截至2019年9月30日,集团於当地的店舖数目为九间。集团认为澳门市场较为稳定,并具有增长潜力。有见及此,集团正在物色合适位置开设新店,扩大澳门的市场份额。 实行以客为中心的产品策略 顾客近期对高端品牌趋之若鹜。40多年来,莎莎以平行进口方式为本港市场引入高端产品,与优质供应商保持良好关系,加上严谨的质量保证程序,让莎莎於同业间脱颖而出。应用大数据让我们有效地调整产品组合,加快推出新及高销量产品,迎合顾客迅速转变的喜好,推高营业额,藉此发挥杠杆效应,带动盈利贡献。 集团将继续淘汰销售表现欠佳的产品,减少其他产品的过多存货量,以降低整体存货量,保留现金及腾出空间予人气或高销量的产品。莎莎一直坚持提供优质服务,与顾客建立关系和互信,同时巩固莎莎家传户晓的品牌领导地位。 专注数码化及资讯科技发展 发展资讯科技有助莎莎简化工作流程,提升营运效率,继而增强整体竞争力。集团深明,为消费者提供优越的购物体验至关重要,当中必须在线上和线下奋力耕耘。因此,我们不断努力,专注改善数码推广工作,并提升产品组合和店舖陈列。 集团於2019年10月在香港市场试行微信小程序,让莎莎的美容顾问更全面地接触顾客,同时让顾客可足不出户尽情购物,未来将不断增添新功能。上述O2O营运模式将为集团未来的新零售模式发展奠定基础。 集团亦正准备更换香港店内收银系统,冀能加快信用咭和其他付款方式的处理速度,自动处理优惠,简化结帐程序,同时让集团为自助结帐铺路。新收银系统预计将於2020年3月止财年底前在香港店舖推出。连同其他发展中的项目,新收银系统将提升实体店和线上的购物体验。 长远而言,集团锐意提升莎莎中港澳三地庞大实体店网络和专业美容顾问团队的综合优势,让他们藉数码媒体接触顾客。该策略让顾客突破地域界限和时间限制,缔造「以客为中心」的新零售服务模式,提高整体购物体验。 中国内地 中国内地旅客一直是集团港澳市场的主要营业额来源,监於访港旅客人次复苏期未明,集团深明必须加快开拓内地店舖网络。集团旨在中国内地,尤其是华南地区增设店舖。 集团将继续提升产品组合,加快推出潮流新品到市场,此乃吸引人流及提高同店销售的重要策略。 自微信小程序试行以来,集团一直逐步增加该平台的产品选择,集团将会提升其自动化处理程序,有效处理日后更大的业务量。与此同时,集团将投资前线员工培训及奖励计划,冀能刺激小程序的用量及销售额。集团亦将於该平台增加广告推广,并与其他品牌联乘宣传。 新改革的VIP计划有助集团强化顾客关系管理,增加回购率及推出促销宣传。该计划将成为集团保留长期顾客的重要工具,并继续投资发展该计划,以吸纳新会员和扩大活跃客户群。 电子商贸 近年,不同电子商贸平台的激烈竞争,逼使各个第三方平台提高成本效益,为集团提升销售及溢利带来更好的机遇。莎莎自家渠道的营运成本相对较高,亦需要更高的成本来吸纳人流,故集团於2020年将会聚焦开发全新第三方平台,以提高竞争能力与成本效益。另外,不断提升现有平台的营运及营销能力亦为另一关键,特别是经营规则、广告宣传结构及管理团队已出现重大变动的考拉及小红书尤甚。 自家渠道方面,集团已於2019年9月推出全新电子商贸引擎,其提供的客户数据将让莎莎探索为客户提供个人化宣传及服务的机遇。产品策略仍为集团的要务,集团将投资於建立莎莎的自家品牌,以及具有高增长潜力的独家代理品牌,藉此提高毛利率,而非以销量为主。而平行进口高档品牌将主要用於吸引人流及平台资源。 集团会定期检讨营运策略,展望将来,集团将采取一系列的方法,包括寻求合作伙伴,着重以高成本效益,通过以不同用户介面,提升客户体验,提高竞争能力和发展空间,冀能达到此业务能录得溢利的最终目标。 新加坡 新加坡贸易和工业部下调了2019年国内生产总值增长预测至介乎0.0%至1.0%,之前的增长预测为介乎1.5%至2.5%。於2019年下半年,新加坡多个关键终端需求市场的国内生产总值增长预计将会较上半年有所减慢或持平,经济下行主要由於中美贸易冲突持续不明朗所致。 集团深信,产品组合是提升销售表现的关键。在新加坡市场,莎莎将着力推动毛利率较高的独家代理及自家品牌之销售增长。为产品组合引入新产品的同时,集团会不断检视并淘汰表现欠佳的品牌和产品,以腾出货架空间展示销售效益较高之产品。 在中美贸易战的阴霾下,新加坡也难免受到影响。集团将会采用保守的策略,在新加坡市场会集中於现有店舖的自然增长,原则是以高成本效益的方法推动销售,并定期审视当地的市场状况,相应调整业务策略,尽量保持集团整体的实力和长远发展之灵活性。 马来西亚 马来西亚零售调查机构预期,2019年第三及第四季之零售销售增长分别为3.2%及5.8%,全年的增长预测则为4.4%,较2019年6月时预测的4.9%为低。 主要经济体之间的贸易冲突导致马来西亚出口增长放缓、股票市场走弱及当地货币贬值,此等因素造成消费者信心下跌、担忧就业前景和消费意欲下降。 虽然如此,集团将继续探索位於市中心或近郊地区腹地的购物商场,并优先考虑知名购物商场营运商或商誉良好发展商的项目。集团计划未来三年将店舖总数由现时的80间增至100间,并策略及选择性地以商场位置与发展商商誉为开业考虑点。 其他计划包括透过委任马来人担任代言人或大使,在该市场正在增长的莎莎彩粧业务支持下,继续渗透庞大的马来人消费者市场。集团将继续收集和建立有关消费者想法、理解和行为的数据,抓紧市场脉搏,以发展并维持具吸引力、策略性和可持续性的产品组合,亦会推出受注目的新产品,如为特别场合和节日而设的限量版。 同时,集团将继续投资於数码化市场推广和资讯科技,以改善销售和市场推广渠道,并提供舒适的购物体验。当地的莎莎手机应用程式改於2019年底推出,而手机应用程式及自家购物网站亦将会提供「网购店取」服务模式,让集团为顾客提供更多元化的产品组合。集团会探索其他由O2O带来的协同效应,以收集更多客户数据及提升购物体验。

2019年3月31日莎莎国际业务展望2： 行业发展与大湾区机遇 集团当前正面对许多挑战和不确定性 。2019 年5月初,美国对中国 2,000 亿美元输美商品加徵关税,令中美贸易升温,其谈判陷入停滞亦影响环球经济增长。 香港零售管理协会亦预料 2019 年整体销售增长将继续放缓,全年整体销售预测将维持低单位数增长。然而,中央政府於 2019 年 2 月公布《粤港澳大湾区发展规划纲要》,目标是通过进一步深化粤港澳合作,从而推动大湾区的经济和协同发展,发挥三地互补的优势。 大湾区人口逾 7,000 万,经济总量达 1.5 万亿美元。其作为一个经济体,集合大珠江三角洲主要的机场及港口,是中国经济最发达、人口最稠密的区域之一。而香港作为区内国际金融中心,将受惠於交通网络优化後连接大湾区所带动往返中港两地的人流,支持香港经济发展及本地零售市场。此外,中国旅游研究院及携程旅行网发表的《2018 年中国游客出境游大数据报告》显示,2018 年最受内地旅客欢迎的 10 大购物目的地排行榜中,香港排名第一,继续成为中国内地居民出境旅游购物的首选目的地。 迈向新零售时代 「新零售」概念早於 2016 年由阿里巴巴主席马云提出。新零售的核心就是线上线下的结合;人、货、仓的结合;虚和实的结合。 根据香港特区政府的《二零一九至二零财政年度政府财政预算案》,本港将重点推动创科发展,集中发展四大创科范畴,包括生物科技、金融科技、智慧城市和人工智能,将香港打造为智慧城市。具体措施包括开放数据、加快第五代流动频谱拍卖、推出手机支付系统「转数快」 等,均有利本地零售业的科技紧贴世界潮流。 「新零售」的发展已成为零售的大趋势,将创造更多机会。有见及此,集团定下目标,秉持「以客为先」的原则,进一步了解顾客需要并增加互动,朝着为顾客缔造无缝线上线下购物体验的长远目标进发。 为实现此等目标,集团已整合来自港澳店舖、中国内地店舖及电子商贸三个独立的顾客数据库,并上传至单一综合云端平台。目前,首阶段的顾客资料主档上载工作经已完成。集团现正筹备第二阶段的工作,包括丰富数据以便透过多重顾客接触点识别顾客资料以及上载交易资料。集团冀透过综合顾客数据库的优势,为交叉销售及加强顾客忠诚度等项目奠定基础。 全新收银系统可望於截至 2020 年 3 月止财政年度年底或之前於香港实体店推行。当全新收银系统结合集团其他发展,可望进一步提升实体店和网上的购物体验。 长远而言,集团期望充分发挥莎莎庞大的中港澳三地实体店网络及专业美容顾问团队的优势,结合努力经营的电子商贸业务,打破地域及时间限制,发展「以客为先」的新零售服务模式,提升顾客的整体的购物体验。 香港及澳门 正如上述所指,2019 年的零售市道充满挑战,尤其是上半年受高基数影响,加上中美贸易战或继续升温 。然而 , 集团仍然对大湾区中长期发展持审慎乐观态度, 并继续在各范畴积极提升自身竞争优势,以应付当前的市场挑战。 店舖策略方面,集团将因应人口、不同入境关口的旅客人流变化以及市场竞争环境的转变,挑选特定地区开设新店,以填补店舖之间的空隙,同时把握机会争取合理的租金,从而在合理的租金水平下,加强整体店舖网络的竞争力。 改善产品组合亦为致胜关键之一。集团将继续发挥其多年来关系紧密的供应商网络,继续利用大数据优化其产品组合。有见行业的欧美及高端品牌增长强劲,集团已於第四季末开始调整高端的产品组合,预计人流及高比例的高端自家品牌组合的关连销售均会受惠。此外,集团锐意引入高销量的新品及潮流产品,以增加店舖人流及迎合市场不断转变的需求。於 2019 年 4 月,集团於旗下九龙洒店分店率先发售由中国知名女艺人范冰冰创立的品牌 FAN BEAUTY 的海葡萄凝水保湿面膜,成为全球首间发售该产品的化粧品零售店。此新产品不但丰富集团原来的产品组合,其明星效应和产品效用亦成功吸引更多顾客到访了解,并成功带动人流及销售。集团将积极发掘更多具相等潜力的新品以平衡产品组合,吸引更多顾客,从而带动销售增长。 集团未来会加强使用多项数码化方案,研究、分析,甚至预测顾客喜好,有利集团抢先推出新产品,并继续淘汰销售表现欠佳的产品,以腾出货架空间展示销售效益高的产品,从而提升整体销售效益,并减低产品报销及过期的风险。随着社交媒体对推出新产品和销售的影响力与日俱增,集团将加大社交媒体及数码推广的投资,以精准地吸纳消费力较高的年轻顾客。继 2018 年中推出全新店舖形象後,集团亦将着手改善店舖内的产品陈列,吸引顾客目光及店舖人流之余,亦冀能提升整体销售。物流方面,集团将继续推行仓库自动化,以减低对人手的倚赖,加强日常货物处理能力,缩短送货时间及提升整体营运效率。 中国内地 外围环境存在许多不明朗因素,加上 5 月初中美贸易战升温无疑对中国经济前景构成影响。然而,中国政府已推出多项措施稳定经济,另外亦推出多项深化措施推动大湾区的发展。大湾区作为国家发展一项长远的战略部署,乃集团的发展重点区域之一。集团锐意把握该区整合所带来的机遇。 集团亦会密切留意市况变化,将继续谨慎地在战略价值高的优越地区扩充业务,藉以提升竞争优势、营运效益及店舖贡献。 为吸引中国内地实体店的人流,集团将继续重点改善其产品组合,与当地供应商紧密合作,引入更多受欢迎的潮流品牌及热销产品以迎合顾客需要。集团亦致力改善前线员工的佣金制度,在激励员工士气之余,亦更有效地改善整体销售额及毛利率。 在「以客为先」的时代,集团深明与顾客保持互动及了解顾客喜好转变的重要性。有见及此,集团已推出全新顾客关系管理程式,长远而言与集团的中央顾客数据库发挥协同效应。集团将在全新顾客关系管理程式中推出更多推广优惠,冀增加现有会员再次光顾的机会,同时吸纳新客源。此等提高顾客忠诚度的活动让集团获取更多顾客交易数据作业务分析,并为未来集团利用统一顾客数据库缔造线上线下无缝购物体验奠下稳固的基础。 电子商贸 随着中国内地网民的购物习惯改变,以及第三方平台迅速发展,集团将进一步发掘新机遇,与第三方电子商贸平台建立合作伙伴关系。集团将利用第三方平台的顾客基础、支援服务及多元化推广活动,以具成本效益的方式广纳新顾客并增加品牌曝光率。继 2019 年初於香港 HKTVmall 开设网店後,集团亦正考虑与其他第三方平台合作。 集团自家线上渠道的升级及功能开发将继续为其重点的投资项目。集团视其自家网站为顾客的多重品牌接触点之一。新电子商贸引擎目标於 2020 年底前投入服务,届时集团自家网站的功能将提升至崭新水平,目标是进一步加强提升自家网店顾客及中港澳三地实体店顾客的忠诚度。 此外,集团正筹备於 2020 财政年度推出微信小程序,能让集团有效地识别顾客身份,同时促进与知名平台合作,特别是社交内容为主的平台。此举使集团与来自香港及澳门店舖的内地顾客保持互动及促进销售,并透过中国内地的线上及实体店保留顾客。 高效的仓库网络是集团未来打造线上线下购物体验以及新零售模式的支柱。为提升仓库的整体效率,集团实施多项措施,包括引入全新的 OMS,提高库存的日常处理量能力及灵活性,同时亦提升库存的透明度。电子商贸的香港仓库已於 2019 年 4 月迁往亚洲货柜物流中心,与集团港澳业务共用仓库空间,从而提升整体成本效益。 而产品组合方面,集团将加快推出新产品,并透过引入更多独家品牌以优化产品种类,将提高集团电子商贸业务的毛利率表现及整体竞争力。 新加坡 新加坡贸易和工业部预计,2019 年国内生产总值增长维持在 1.5%至 2.5%,略低於预期中位数,主要是由於中国内地经济放缓超出预期的威胁、中美贸易冲突加剧及英国脱欧前景不明所致。 集团於本财政年度增设 5 间新店,而提升新店的同店销售乃未来一年的重点。另一个发展重心,则是调整产品组合,集团将继续与供应商紧密合作,引入受欢迎的新产品,并改善店舖陈列,配合具吸引力的市场推广活动,特别是於尚未设有分店的购物商场举办推广活动,藉以增加集团及其产品品牌的曝光率,从以吸纳新客源。 随着网上购物日趋普及,集团於 2019 年 5 月在当地推出全新手机应用程式并开始试行,以加强顾客忠诚度及重覆销售率。为全面发挥手机应用程式的功能,集团亦准备推出「网购店取」的新服务,顾客可於莎莎的新加坡网站或手机应用程式选购产品後,选择於门店取货,以配合现代都市人忙碌的生活节奏,并提升顾客的线上线下购物体验,加强集团的核心竞争力。 马来西亚 马来西亚零售调查机构已调高 2019 年当地零售业的增长预测至 4.5% 。政府徵收更多税项,导致业务扩展速度减慢,而运营成本高企亦对中小企造成打击。尽管如此,马来西亚政府将继续向当地民众发放一次性的货币奖励,所设立的最低工资亦有助减轻市民的财政负担,刺激当地消费意欲。 继去年将目标顾客由当地华人伸延至马来人的策略初见成效,集团未来一年将继续朝着此方向进发。此客群对於彩粧产品的需求尤其殷切,有利集团建立及发挥更多元化的产品组合。集团亦计划委任马来人担任品牌或产品代言人,以进一步渗透这新客层,为集团开拓新营业额来源。 莎莎目前是马来西亚最大的美粧产品专门店。为紧贴网上购物的潮流,集团将於 2019 年上半年於当地推出手机应用程式,与顾客更紧密互动,加强忠诚度。集团亦会推出「网购店取」 服务,提供更方便贴心的购物体验,冀能提升顾客的重覆交易次数,进一步推高集团在当地的领先市场占有率。

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