ofo小黄车怎么办理 ofo小黄车倒闭了还自动扣费：企业挖坑、用户填雷

近日，ofo小黄车“充电问题”引发新一轮风波。有用户发现，虽然他们的小黄车申请被删除，也很久没有在街上看到小黄车了，但是他们的缴费账号被自动扣款，换季卡。

而且用户打电话到平台申请退款时，发现官方客服热线早就断了。没有办法退费，引起了用户的极大不满。

有网友表示，除了小黄车，主营业务不再运营，应用也不再更新，但每年的会员费和季卡还是会自动续费，还有暴风影音。

至于自动续费和连续月租费的应用，在手机上也是比较常见的。

这个问题是不是手机应用埋在我行支付系统的一缕光线？

我不小心进入了续费设置

“自动推演其实是一个懒函数。”

张雅是深圳一家研发公司的产品经理。他告诉我们，目前，与公司合作开发应用和小程序的企业客户需要预留一个“自动更新端口”。一些企业在app和applet上线后不久就开始向支付系统申请这个功能。

在应用中，自动续费和连续月租费的服务在支付系统中统一称为“代扣业务”。在用户选择连续每月订阅服务后，应用程序可以每月按时、按量向支付系统发送预扣费用请求，以完成支付。

“连续月订阅功能有两种，一种是扣费前签，一种是签到付款。”据张雅介绍，扣费前签约一般用于预提内部采购业务，付款时签约更为常见。比如申请视频、音乐应用连续月订阅的会员，是在付费期间签约——也就是第一次选择连续月订阅的功能支付会员费，同时同意每月自动扣费继续会员业务。

连续月订阅自动续费的服务乍一看减少了用户繁琐的月供操作，但实际上有些企业更喜欢连续月订阅自动续费，因为希望用户忘记签约。“如果没有签订自动续费合同，用户有时会忘记续费业务，这对企业不是好事”。

很多情况下，企业会通过应用推送、短信等方式通知用户月租费服务到期，提醒用户续费。但是，有时用户不再使用该服务，或者正在犹豫续签合同，他们可能不会一看到此提示就续签费用。“所以最好是引导用户，签约时选择连续的月订阅，应用可以按月发起扣缴。”

张雅透露:“只要用户不及时取消连续月订阅，系统就可以自动发起扣款。”

至于指导的手段，基本上是选择连续月订阅时提供第一个月的费用折扣。比如每月会费19元，连续每月订阅第一个月只要9.9元，或者选择自动支付可以获得全年优惠。

但自动续费时扣除的是用户支付账户中的真金白银。消费者真的会忘记或被申请无意识扣费吗？

“我开始选择连续每月订阅，然后忘记取消了。连续扣除一年才发现。”

无锡网友小李说，一年前，他在使用一个音乐应用的时候，为了下载有版权的歌曲，他加入了付费会员，选择了连续的月租费服务。他计划在下载完歌曲后关闭每月连续订阅功能。

但是下载后觉得买了第一个月的会员就关了是浪费，还以为月底就取消了，然后……完全忘了会员。

这样，每次会员服务到期，应用程序都会自动从账户中提取会员费。“7月份就关了，我给官方客服打了电话。客服说我选择了连续月服务，扣除的费用不能退。我只能认出来。”

那么，小李为什么选择连续月供呢？他告诉我们，只是因为连续月租费服务有第一个月的折扣，他才想着占小便宜，然后取消。我没想到它值这个损失。“有个朋友让视频自动扣会员两年，才发现忘了取消。”

用户为了占点小便宜，报了连续月租费，想着到期就关了业务，但最终还是高估了自己的记忆。

企业使用优惠手段，让用户签订连续月租费合同，凭协议申请代扣，连续扣费，没有任何违规行为，用户自然没有任何投诉。

那么，对于如此有利于企业收益的自动续费服务，申请门槛高吗？

应用商店监管阈值较低

“以前申请容易，现在监管很严。”

通过在闲鱼和豆瓣上搜索“自动更新”这个词，我们找到了几个声称能够帮助支付系统自动更新的商家。某机构经理李表示，代理人很难申请自动续费支付系统。

首先，开发运营APP和小程序的企业必须具备一定的资质和规模实力；其次，申请业务账户的企业类别需要与收费业务一致；最后，活期业务账户要求有一定的流水量。

“如果你具备以上条件，可以申请。如果不成功，可以退费。”李经理表示，根据业务账户的不同类型，代理费在3000元至5000元之间，目前申请成功率普遍较低。

近年来，申请支付系统扣款和自动续费服务的游戏和应用诱使用户和玩家续费和签约。有的手游借自动续费，无限期扣除账号金额用于游戏内购买和消费。

“所以，除了有一定资质和实力的公司，其他人很难申请成功。”所以李经理更愿意通过银联和第三方支付机构推荐自动续费服务。缺点是用户在签订服务合同时需要同时绑定银行卡，流程繁琐。

申请支付系统自动续费和扣款业务成功率低也困扰着创业者吴楠。他告诉我们，该公司开发并运营了一款评估二手车的APP，但充电系统非常困难。

“今年，我计划为二手车经销商实施会员制度，并开设一个连续的每月订阅业务。”他坦言公司业务账户在流通，但代扣业务自己开不了，需要联系独家支付系统BD。

但是联系了两个支付平台的BD后，回答是打不开。一是公司资质不符合审核和开业要求，二是存在一定风险。“说白了就是怕小规模公司开发的APP，存在任意扣费的行为。”

就在吴楠为此困扰的时候，一个从事游戏开发的朋友告诉他，可以尝试为iOS系统开发APP，很多游戏也是用APP Store来扣费的，申请扣款和自动续费的门槛并不高。

“据说只要付款申请到开发商账户，认购的水就分到了申请商城，用户可以认购业务发起自动续扣。”这位朋友甚至向吴楠保证，大量氪气游戏上架是以诱导玩家付费的方式进行的。

由于可以实现自动续费服务，吴楠和团队也在研究计划中，试图通过应用商城的方式实现会员二手车连续月租费和自动续费的估值业务。“至于安卓系统，只能先手动续费，慢慢再考虑。”

这样用户会遇到什么问题？

在黑猫投诉中，我们搜索了“Appstore自动续费”的投诉，发现了近200条投诉。很多用户同意使用申请会员服务，试用期过后扣发续费，大部分投诉还在“处理中”，包括吴男朋友提到的“氪金”游戏。

可以看出，虽然对扣款和自动续费的支付系统的审核机制有所收紧，但企业仍然可以通过第三方支付平台和应用商城实现所谓的连续包月和扣款。

即使用户记得自动续费，发现应用自动扣费，似乎也不容易关闭或取消相关服务。

如果用户不取消，扣款将不会停止

黑猫投诉中，投诉应用自动扣费的网友称，下载的应用从手机卸载后继续扣费。为了关闭和取消自动续费功能，用户必须重新下载应用程序，但应用程序中仍然没有关闭业务的入口。

“事实上，当用户点击支付和试用时，应用程序调用支付系统页面来完成支付。跳转只是让用户认为支付是在应用内完成的。”张雅告诉我们，一旦发现用户想要取消订阅服务的自动续订，用户将在应用程序中寻找关闭的门户。

但是在操作过程中会发现，搜索整个应用后，找不到取消业务的条目。

其实想关闭自动续费业务，需要在签约支付系统中取消。只要在支付管理中取消已签约的业务，自动续费扣款就终止了。

“开发商和运营商自己都不希望用户取消预提，怎么会有入口，也不会在应用中告诉用户如何取消预提和连续月订阅业务。”他略带无奈的说，即使用户拨打官方客服，答案也是找支付平台取消。

所以很多用户只能联系支付平台或者在黑猫上投诉，诉求往往是取消代扣业务，退还被扣费用。“那是不可能的。毕竟用户同意相关条款。应用程序可以启动扣减。”

至于用户是否仔细查看了相关的扣款条款，应用程序并不关心。只要用户点击试用，享受第一个月的会员折扣，就相当于同意扣款条款，授权应用向支付平台发起连续自动扣款。

然后用户卸载了应用，或者运营商主营业务不再继续运营，应用继续扣用户费。行为上是否合理？

为此，我们也咨询了法律界的相关人士。有律师告诉我们，理论上只要用户默认应用扣款和自动续费条款，应用就可以发起扣款，只要业务实体存在且其公司账户仍在正常使用，就可以发起自动扣款。

小黄车自动扣款也是如此。该经营实体的业务调查显示:失信、被执行、非正常经营，但状态仍为开放。

也就是说，除非自动续费的服务被取消或撤销，或者用户取消服务，否则支付平台仍然会按照之前签订的合同进行扣费，不会因为用户卸载应用而终止。

因此，当用户发现自动扣款行为时，只能自行申请注销，之前扣款也是应用运营实体的合法收入。除非证明能证明平台在用户不知情的情况下诱导欺骗用户使用相关代扣服务。

也许，用户扣除的费用不会回来了。回想一下，最初有多少用户因为被平台的“小优惠”迷惑而选择了连续月租费服务和扣款业务，他们有仔细查过相关条款吗？

显然，大多数用户都记得先享受优惠，然后再关闭。结果，他们忘了取消业务，新的费用就产生并扣除了。

搜索黑猫投诉的“自动扣费”，可以找到近3万条相关投诉，以及1000多条与“连续月订阅”相关的服务订阅投诉。

其中有开发商设置的“陷阱”，更有用户贪图小便宜的风险。

提醒，无论是会员费还是月租费业务，消费者在交费前都要谨慎，一定要清楚自己的需求，才能决定选择订购的业务形式。这个雷，我们别填了。