什么是垃圾短信 遭垃圾短信骚扰 联通10元话费“打发”用户被指没诚意

如果下次收到类似消息，请不要轻易相信。我们将检查该消息是否是欺诈性的。广西联通客服表示。

5月6日18时08分，号码属于辽宁沈阳的李收到一条关于游戏推广的垃圾短信。随后，针对垃圾短信的骚扰，李先生分别向中国移动、中国联通和电信三大运营商投诉，最终得出结论，该短信是中国联通在广西南宁发送的。

随后，广西南宁联通客服联系了李先生，给出了“不要相信类似短信”的回复，没有任何解释的口头道歉，以及10元话费的体验。

李先生说他很困惑。既然联通承认是垃圾短信，告诉用户不要轻易相信，那一开始为什么还要麻烦用户呢？当存在潜在的欺诈危机时，用户个人信息和财产的安全值10元吗？平台短信乱象是否涉及泄露或倒卖个人信息？

“首先要搞清楚这个短信的发件人是谁，因为有很多虚拟软件可以在外面编译分发。如果能明确和联通有关，就要确认联通是否有刻意放纵。联通如果主动向用户泄露信息，必须负责；但如果联通不主动协助，而是第三方通过移动技术服务运营，则不必承担责任。”上海瀚盛律师事务所高级合伙人李玟律师表示。

无法忍受被垃圾邮件骚扰，用户寻求正式道歉，但被忽视

4月3日，蓝鲸TMT记者发表了一篇题为《用户信息被盗，无金钱损失投诉，以及至尊蓝月等游戏的隐忧》的文章，文章披露了游戏《至尊蓝月》在用户不知情的情况下，在不玩或不注册游戏的情况下，发送宣传短信骚扰用户。

这条短信的内容是:充值提醒:你的尾号为XXXX的账户已于5月6日18:08成功充值V10，赠送96493锭。勾选t.cn/EScDiam，返回T退订。

5月6日18时08分，同样收到垃圾短信的李决定不再保持沉默，而是投诉维权。他说如果短信里的链接或者回复是钓鱼网站，遇到诈骗谁来维护自己的权益？

起初，李以为国内移动通信网能发短信的主要运营商只有三家。按照这个思路，他先后向三大运营商投诉骚扰短信“10691898180754052”的数量。最后的回答是该板块属于广西南宁联通，然后广西南宁联通客服专员主动联系李，双方进行了多次协商。

据李回忆和安排，5月8日上午10时，广西南宁联通客服专员与李联系，称该段属于广西南宁，并对造成的不便进行了口头道歉。然而，李并没有认出来，并提出要得到广西联通的书面正式道歉或解释。

5月8日晚17:30，联通客服专员再次联系李，再次口头道歉，并承诺给10元一张话费，但广西联通官方道歉或情况说明未能满足其要求。李再次表示，通过10010发送道歉短信可以代替话费和口头道歉，而对方则表示会向领导请示。

5月8日晚19时30分，联通客服再次联系李。此时对方态度有所转变，明确表示口头道歉可以，但不会做纸质/短信等字面道歉，垃圾短信与广西联通无关。

他不正视垃圾短信问题，拒绝解释，多次改变态度，让李觉得广西联通“食言”，毫无诚意。

在李提供的录音中，记者了解到客服亲口承认他是代表广西联通回应的。

当李质疑广西联通对此没有任何解释时，只是口头道歉言不由衷。

客服马上说:“这种情况，你可以以后自行申请，退回10元话费。作为通话收费体验，能看出来吗？”

在接到李不承认这种“补偿”的通知时，对方再次表示:“如果你认为我们这个建议不真诚，请告诉我们应该做出什么样的补偿才是真诚的。”

在整个过程中，李始终坚持最初的上诉，希望广西联通能够给出书面说明。

“书面声明我刚才已经向相关部门申请了，实在不能满足你的要求。”客服方面多次表示无法满足他看似“简单”的诉求。

“一条垃圾短信可以让你给我发一条垃圾短信，只需要几毛钱。我不能要求你发道歉信息。你觉得合理吗？”谈话结束时，李无奈地问。

“不合理。”是客服唯一的回应。

垃圾短信的主要信息是未知的，用户没有办法投诉

此前，记者在投诉平台上发现了太多收到同样短信骚扰的用户。其中一位张先生曾表示，游戏背后的公司涉嫌窃取用户信息、骚扰用户，或涉嫌虚假宣传。

张先生说，如果他的手机号码已经注册了相关信息，他希望消除他账户中的所有信息，停止短信骚扰，但令他惊讶的是，他找不到官方网站进行投诉。

蓝鲸TMT记者通过七麦数据查询了解到“至尊蓝月”来自湖南软墙天下信息科技有限公司，目前应用宝上只有一个Android app。据悉，该游戏是一款传奇游戏。

但记者在全国企业信用信息公示系统中找不到这家公司，在其他公开渠道甚至其官网上也没有这家公司的确切信息。

记者通过关键词“湖南软游”搜索到一家名为“湖南软游信息科技有限公司”的公司。据悉，公司法为朱亮，注册资本1000万元，成立于2018年8月31日；公司经营范围包括游戏软件设计制作、移动互联网研发维护、广告制作服务、出版服务、国内代理服务等。记者试图通过工商信息留下的电话联系对方，但号码始终显示关机状态。

这么神秘的游戏公司能让联通“帮忙”推广告。它通过什么渠道群发短信？

“106”段的秘密

据百度查询，106短信是基于中国移动、中国联通、中国电信直接提供的短信端口接入互联网，实现批量发送和定制发送短信到客户指定的号码。

其中10655是中国联通，10657是中国移动，10659是中国电信，1069是三网融合短信频道。

1069是三网融合企业的实名渠道，只发行业短信。一般都是连接一些短信验证平台。三大运营商将与一些大型短信服务商合作，短信服务商将开发客户与之合作。

其中，李收到的短信号为1069段，蓝鲸TMT记者收到的两条投诉分别为10657段和10655段。有时候，你不能根据短信的前几个号码来判断是哪个运营商。因此，在投诉之前，李向三大运营商投诉了短信，这给他的投诉过程增加了很多麻烦。

现在看来，张先生举报的至尊蓝月亮运营商盗取用户信息，可能只是企业与短信服务商的业务合作。

短信服务商和短信运营商的区别？

根据公开信息，短信运营商是短信服务的提供者，分别是中国电信、中国移动、中国联通。

短信服务商又称短信群发平台、第三方短信平台。一般来说，他们根据手机用户的需求开发和提供适合手机用户的服务。短信服务提供商往往通过与运营商达成协议获得使用短信渠道的资格，并通过短信和彩信的方式通过客户端直接向运营商的服务器发送群发请求，然后向用户提供短信服务。

由此可见，李等用户收到的至尊蓝月亮群发短信，可能是短信服务商与至尊蓝月亮运营商的合作。

但即使运营商是通过第三方短信平台发送，获得短信渠道资格和请求群发，用户被垃圾短信骚扰，依然是联通的态度。

“这要看联通这里有没有侵权。一、是否存在泄露客户隐私的行为；二、是否存在间接故意或放纵行为。如果两者都不存在，则不构成侵权，不需要承担责任。反而构成侵权，需要承担责任。”上海瀚盛律师事务所高级合伙人李玟律师表示。

蓝鲸TMT记者就此事联系了中国联通，相关负责人表示正在进一步调查处理。由于这次事件需要从各省了解情况，了解细节，然后向总部部门询问，这需要一些时间。

截至发稿时，中国联通尚未对此事做出回应。对此，蓝鲸TMT将继续关注。