湖北12333 湖北人社厅联手腾讯 开通12333智能语音咨询服务
房产动向3月30日，2017年湖北省“12333全国统一协商日”在仙桃举行。启动仪式上，湖北省人力资源和社会保障厅宣布开通“湖北12333”微信微信官方账号智能语音咨询服务。借助腾讯“互联网+”前沿技术，推动湖北“互联网+人民社会”服务模式创新。之后，湖北人可以通过“湖北12333”微信微信官方账号的“智能语音咨询”功能，享受7x24小时智能咨询服务。省人社厅党组成员、总会计师高辛及仙桃市相关领导参加了咨询日活动。
12333是国家人力资源和社会保障部门公益性服务的专用电话号码。近年来，湖北12333电话咨询服务积极响应国务院、人力资源和社会保障部关于全面加强12333电话咨询服务工作的政策要求，加大力度将12333电话咨询服务打造成面向社会公众的知名政务热线。截至目前，全省12333人工电话流量已超过600万人次。此外，湖北省人社厅不断加大机构队伍建设，完善呼叫系统，拓展服务渠道。不仅在湖北省市开展了“全国12333电话咨询服务示范单位”创建工作，还开通了“湖北12333”微信微信官方账号，为社会公众提供社保信息、社保卡制作信息、各类证件信息、人文社会政策等查询，得到了国家的充分肯定和群众的高度认可。
随着人类社会业务范围的不断扩大和公众需求的爆炸式增长，湖北省人类社会人工客服的工作量日趋饱和。如何解决存在的难题和增量挑战，成为湖北省人社厅面临的新挑战。湖北省人社厅勇于创新，积极推动“互联网加人社院”发展，与腾讯互联网加合作事业部开展深度合作。通过应用腾讯的大数据、云计算、人工智能等技术，实现了人类社会咨询服务的突破。此次合作引入“智能语音客服”，将开启“互联网加人社”咨询服务新模式，让用户享受到更加智能化、人性化的智能客服。
“智能语音咨询”采用语音提问方式，可识别个性化问题，自动智能回复。并且操作简单，耗时少，准确率高，还可以7X24小时无忧答疑。此次合作将为智能语音和自然语言识别在人类社会客户服务领域的应用树立新的标杆，既减轻了劳动压力和成本，又能服务大众，提升群众满意度。
据了解，“智能语音客服”依托腾讯在AI领域的多年积累，利用大数据、自然语言处理、语义识别、机器学习等技术，创新性地将AI智能技术应用到人社客服领域，充分发挥智能机器人的优势，辅助人工客服处理日益增多的用户问题。一方面将客服人员从机械部门的重复劳动中解放出来，另一方面为老百姓提供了更加便捷优质的服务，增加了老百姓与政府部门的沟通渠道。
智能语音咨询的开通，标志着12333电话咨询服务的技术升级。未来，湖北省还将加大12333咨询电话信息查询功能的开发建设，为公众提供7×24条各类社保信息自动语音查询，逐步实现12333咨询电话由人工服务向自助服务的转变。