阳光保险客服电话 阳光保险“连环夺命call” 客服被指控辱骂客户

投诉机构:阳光保险

投诉内容:客服承认“认错人”后拒绝删除客户资料

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近日，新浪财经曝光站接到广东吴先生关于阳光保险的投诉。吴先生说，他从来没有在阳光保险办理过任何业务，但从去年底开始，他就断断续续地接到阳光保险的骚扰电话。明明在电话里告诉对方他不是要找的人，但是阳光保险的客服人员还是自己看的字。在多次谈判失败后，阳光保险的客服人员甚至对他说了侮辱性的话。

阳光保险“连环杀人电话”？

吴先生说他最近很苦恼。原因很简单，他被阳光保险“盯上”了。

据吴先生称，他没有办理过任何阳光保险业务，但阳光保险不知道如何获取他的手机号码。而且从2018年12月开始，阳光保险给吴先生打了十几次电话。

“他们每次打电话过来都问我是不是谢先生，我很明确地告诉了他们我不是，他们还是一遍遍地打过来。”吴先生告诉新浪金融曝光台，如果是一次两次的误拨，自己倒也不会太当回事，但是阳光保险在自己明确表态“对方找错人了”后，依旧一遍遍骚扰打电话骚然，不得不让人怀疑其动机。“他们每次打电话来，都问我是不是谢先生。我明确告诉他们我不是，他们还一遍又一遍的打电话。”吴先生告诉新浪财经曝光站，如果有一两次打错电话，他不会太认真。但阳光保险明确表示“对方找错人”后，还是一次又一次的骚扰电话，让人不得不怀疑其动机。

此外，吴先生还说，他在电话里的语气有点激动，因为他一直很恼火，但阳光保险的客服人员在听到他的语气有点强硬后，甚至对吴先生说了侮辱性的话。

“这个电话号码是2018年新换的。我不知道阳光保险是通过什么渠道得到的，但我的数据无疑是泄露的。”吴先生告诉新浪财经曝光站，他曾多次致电阳光保险，要求其删除手机数据。“但是阳光保险一直说不能删，只能改成不拨号。我不明白为什么，既然他们可以不经授权就能得到我的电话号码，为什么不能删除非法获取的信息？”

为此，新浪金融曝光台拨打阳光保险95510投诉热线咨询。关于吴先生提到的“多次致电客户、辱骂客户、拒绝删除用户电话信息”等问题，阳光保险客服人员表示需要进一步核实事情的真相，目前尚未回复。因此，吴先生与阳光保险是否存在业务纠纷仍不得而知。

监管要求保险公司防止电话骚扰

近年来，随着互联网保险的快速发展，保险消费者个人信息的披露逐渐成为行业内的一大顽疾。针对保险公司用户信息泄露问题，原保监会发文严控，明确强调如果用户个人信息违规泄露，经查将受到严惩。监管还要求保险公司和保险专业中介机构高度重视保险消费者信息的保护，采取有效措施防范个人信息披露风险。

早在2013年，原保监会就下发了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序，禁止电话营销扰民的通知》，强调各公司要进一步加强电话营销业务内部控制，坚持集中经营管理。

通知明确指出，各保险公司应加强对呼出电话的管理，杜绝电话扰民现象，设定合理的通话时间，避免打扰接听客户的正常工作和生活。而且，如果监理收到的关于售电扰动的投诉，经查实违反法律法规或监管要求，监理会责令公司改正；对于一年内被投诉两次并经核实属实的公司，将责令其限制新客户的出境业务三个月；对于再次出现类似问题的公司，监管部门将责令该公司停止招揽新客户。

此外，各保险公司应加强客户信息管理，建立客户信息保密制度。需要通过合法渠道获取售电客户数据，确保客户数据和数据的收集、使用和管理符合相关法律法规的要求；销售业务中获得的客户信息和数据应严格保密，不得泄露、出售或非法提供给他人。

对此，业内人士也指出，为了应对个人信息披露问题，保险机构应建立保险消费者信息保护制度，完善个人信息使用的内部审计机制，确保信息的收集、保存和使用符合法律规定，降低可能出现的法律风险。各保险机构应将个人信息纳入公司核心数据管理，通过技术手段加强信息安全，降低信息泄露风险，加强互联网消费者信息安全使用管理。