苹果客服 iPhone11系列遭遇麻烦 苹果客服也没招 果粉：我一点都不慌

在我的印象中，苹果iphone很少会有bug，就算有安全问题也会被扼杀在摇篮里。不过，这次不一样。据外媒报道，近期有大量使用iphone11系列的用户给出反馈，解锁时屏幕出现“绿屏”。值得一提的是，“绿屏”现象可以在几秒钟后自动恢复正常，但解锁屏幕后会再次出现，重启iphone也没用。

坦白地说，如果是便宜买的手机出现类似的现象，还会好点，不会着急忙慌。但是，苹果iphone11系列机型不一样，假设你是通过苹果官方渠道买的话，花的钱肯定不少；尽管是通过第三方渠道入手的iphone11系列机型，其价格也不会低到哪里去。坦白说，如果一部便宜的手机出现类似的现象，那就更好了，不会出现恐慌。但是苹果的iphone11系列机型就不一样了。如果通过苹果官方渠道购买，肯定会花很多钱；iphone11系列机型虽然是通过第三方渠道获得，但是价格不会那么低。

所以，使用iphone11系列的用户遭遇“绿屏”麻烦后，自然会感到担心。当然，再怎么担心，还是得先联系苹果客服咨询一下。据悉，苹果中国客服证实的确收到过遇到“绿屏”问题的用户反馈，不过客服表示用户屏幕出现发绿情况，要到售后点检测，如果发现是硬件问题则可以走保修程序。所以使用iphone11系列的用户，遇到“绿屏”的麻烦后，自然会感到担心。当然，再怎么担心，也要先联系苹果的客服。据悉，苹果中国客服确认收到了遇到“绿屏”问题的用户反馈，但客服表示用户屏幕是绿色的，应该在售后点进行测试。如果发现是硬件问题，可以办理保修手续。

进一步来说，苹果中国客服这段话所传递的意思就是：你给我说也没用，我没法帮助你，但我知道了，因此建议你售后点检测一下问题所在。讲真，这样的回答直接说明了苹果客服也没啥招数可以助你解决iphone11系列“绿屏”的情况。进一步说，苹果在国内客服传达的意思是:跟我说也没用，帮不了你，但是我知道，建议你去售后点查查问题。说实话，这个回答直接说明苹果客服没有什么诀窍可以帮你解决iphone11系列的“绿屏”情况。

这种情况下，接下来该怎么办？其实作者的想法是先确定这是不是个别现象。比如作者问了一圈用iphone11 pro的人，他们说没有遇到“绿屏”。此外，有观点认为“绿屏”可能与iOS13的暗模式有关，但部分使用iphone11 pro的人在将模式调整为暗模式后并未遇到“绿屏”。

所以，这就奇怪了。要说这是普遍现象吧，但国内有用户说没有遇到；要说不是普遍现象，国外又有不少用户遇到了。为此，苹果中国客服给出的“主意”还算客观。毕竟，这也是处理问题的有效途径。所以，这很奇怪。要说这是普遍现象，国内有用户说没遇到过；如果不是普遍现象，国外很多用户都遇到过。所以苹果中国客服给出的“思路”还是比较客观的。毕竟这也是一种有效的处理问题的方法。

那么，其他果粉用户怎么看待iphone11系列“绿屏”问题呢？其实，当笔者听完他们的回答后都觉得惊讶，他们说一点都不慌，问其原因，有二：那么，其他果粉用户如何看待iphone11系列的“绿屏”？事实上，听了他们的回答后，作者很惊讶。他们说一点都不慌。原因有二:

首先“绿屏”问题是可以恢复的，也就是说不是苹果iphone11系列的硬件问题，而是有人猜测的软件问题。这样苹果才能很好的解决。其次，“绿屏”问题只影响了部分iphone11系列用户，对其他苹果机型没有影响。说明这个问题属于小范围，需要大惊小怪，等待处理。况且像类似的情况，苹果应该已经收藏了，但是需要时间来修复。

所以有些果粉直言:没什么好慌的，耐心等待解决就好。

聊到这儿，笔者也比较佩服他们。可从另一个角度去思考，担心、慌乱又有啥用呢？如果是普遍性的问题，不用iphone用户自己“出马”，估计苹果就该去处理了。说起这个，作者也很佩服他们。换个角度想。担心和恐慌有什么用？如果是普遍性问题，估计应该是苹果来处理，而不是iphone用户自己。

但是要知道没有专门的文档来回答“绿屏”这个问题。