汽车与大数据 J.D.Power2018年度论坛：拥抱科技和大数据 赋能汽车行业转型

上海，2018年12月24日/prnewwire/-近日，由J.D. Power主办的大型行业论坛在苏州洲际酒店圆满落幕。论坛以“数字时代中国汽车产业趋势与技术”为主题，聚焦汽车市场宏观趋势、数字化销售与售后服务、汽车品质提升等热点话题，探讨微增长时代中国汽车产业的新机遇。来自原始设备制造商、分销商、行业协会、技术行业和J.D. Power的专家为论坛贡献了18场精彩演讲，来自中国40多家原始设备制造商的230多位嘉宾出席了论坛。

从“顾客声音”到“车辆声音”

J.D. Power中国区总裁苏军在开幕致辞中表示，本次论坛不仅是中国汽车产业转型升级时期的盛会，也是J.D. Power在中国数字化转型进程中的重要事件，彰显了J.D. Power拥抱技术和大数据，携手战略合作伙伴赋能中国汽车产业转型的愿景和决心。

J.D. Power全球汽车业务高级副总裁Doug Betts表示，J.D. Power率先尝试在全球范围内将消费者调查数据与车辆传感器实时数据结合起来，建立汽车行业的基准性能，为车企提供解决方案。

随后，J.D. Power全球汽车业务高级副总裁Doug Betts发表了主题演讲——从“客户之声”到“汽车之声”。目前，J.D. Power在全球率先尝试将消费者调查数据与车辆传感器实时数据相结合，利用J.D. Power人工智能云对客户的声音和车辆数据进行分析，从而建立汽车行业的标杆性能，为汽车企业提供解决方案。

中国汽车工业协会副秘书长史建华作了《中国汽车市场分析》的演讲，简要介绍了2018年中国汽车市场运行情况及2019年预测。石副秘书长表示，购置税政策的后效、国内投资放缓、房价上涨、消费者信心下降、国六排放标准提前实施以及中美贸易摩擦等因素，促成了2018年中国汽车市场负增长。2019年是低速运转、优胜劣汰、资源整合的一年。低速运行的情况下，高端产品和新能源汽车有望率先发力。

心有集团首席营销官王新在《中国二手车市场》的演讲中表示，消费者购买二手车的习惯正在逐渐形成，二手车消费市场正在下沉，“小城镇年轻人”在二手车交易中逐渐崛起。此外，消费者对二手车的消费趋于理性。

中国汽车技术研究中心汽车流通与后市场政策研究室主任陈海峰在《汽车产业变革与售后服务行业新趋势》的演讲中表示，新零售将重塑汽车流通行业，整车企业应建立多渠道售后服务体系，快修链将成为售后行业发展的关键力量，汽车零部件供应渠道应更加开放高效。

本次论坛还邀请了汽车行业以外的嘉宾分享意见。小米公司广告销售部全国营销中心总经理郑子拓发表了题为《把产品做到极致，认真交朋友》的演讲，介绍了小米在插线板、电饭煲等产品中的产品思维和消费者思维，给在场的汽车行业嘉宾带来了许多启发。

J.D. Power的新产品和数字解决方案

论坛上，J.D. Power多个业务部门负责人介绍了J.D. Power已经推出和即将推出的新产品和数字化解决方案。

J.D. Power中国区销售副总裁张华做了题为《J.D. Power产品重塑创新之旅》的演讲，介绍了重新设计的J.D. Power中国区汽车销售满意度和汽车售后服务满意度研究问卷。他表示，重新设计的问卷将从厂商服务管理的角度转变为消费者体验管理的角度，从通用标准转变为差异化标准，从而有助于收集更多有价值的消费者洞察。

2019年正式启动的新能源汽车体验研究，将无缝研究新能源车主的全生命周期，涉及售前、售中、售后、产品使用的全过程。此外，J.D. Power全新人机交互系统评测与改进项目重点探索和挖掘“以人为本”用户出行场景下的HMI产品设计策略，尤其关注汽车智能化、网络化、共享化等新技术对消费者使用人机交互的影响，从而帮助车企提升HMI系统的用户体验和产品质量。

2019年，J.D. Power还将重点推进俱乐部研究项目，包括主流车质专属俱乐部、新能源车质研究俱乐部、Benchmark俱乐部。俱乐部研究采用会员制的组织形式，由J.D. Power作为项目发起人，邀请有兴趣、有影响力的汽车厂商参与研究，分享研究数据和发现。

J.D. Power中国区数字化战略负责人王华致辞，主要介绍了J.D. Power的数字化解决方案，涉及智能研究、有效大数据、新零售三大方面。其中，J.D. Power智能研究平台将以更自动化、科技化、社会化、更好的用户体验，精准高效地收集问卷、处理数据。有效大数据的典型产品是J.D. Power全渠道客户体验平台，该平台结合了J.D. Power的联合调研数据、在线舆情和厂商的第一手数据，借助J.D. Power成熟的销售/售后/产品评价体系，展现消费者对销售、售后、产品使用全过程的真实反馈。在新零售领域，J.D. Power推出了全新的产品，即微信用户服务平台和店内人群及表情监测。

此外，J.D. Power中国区高级研究总监谢娟、汽车零售事业部总监赵建军、汽车产品事业部总经理蔡明、汽车产品事业部总监黄燕玲、裴林也分别介绍了汽车新零售、车内异味研究、车载信息娱乐系统研究的最新进展和最新解决方案。