那五 5毛钱引发的"血案"：丰巢为何宁犯众怒 也要收这5毛钱?

丰巢大概没想到公众会对五毛钱的收费有这么大的阻力。

5月10日，朋友圈放映了一部《致上海中环华苑小区丰巢公司的公开信》，也让人气一度下滑的丰巢快递柜收费事件再度火爆。

此事源于丰巢快递内阁发出的公开信。

4月30日，丰巢快递柜在中国开始会员服务。收费标准为:会员用户每月5元，季卡12元；普通用户只能享受12小时免费托管和快递服务，加班不足12小时收取0.5元/12小时的费用，3元封顶。假期不收费。

换句话说，已经对用户免费的丰巢快递柜，已经开始限时收费了。

消息一出，可以说五毛激起千层浪。

大多数消费者表示了强烈的不满，这也引起了很大的争议和热烈的讨论。

5毛加班交抚养费引起了战争社会的奋起反抗

杭州东新苑率先崛起。5月7日，杭州东新苑小区业委会和物业公司决定暂停使用丰巢快件柜，物业拔掉小区17个快件柜的电源，成为全国首个停止使用丰巢柜的小区。

根据微信微信官方账号通知，丰巢快件柜将于2020年5月7日7: 00起停牌，原因是向业主收取加班保管费，损害业主利益。

随后，越来越多的社区开始跟进，很多社区贴出停止使用丰巢智能快递柜的通知。

在行业委员会的参与者交流平台蚂蚁社区，仅在上海，就有近50个社区参与了抵制丰巢凌晨收费的活动。据媒体报道，上海至少有78个社区抵制丰巢的收费政策。同时，苏州、滁州、青岛、广州等其他省市的社区行业委员会也参加了。

面对越来越多的社区抵制和退役行为，丰巢做出了强硬回应，表示尊重退役选项，收费方案暂时不变。2019年，丰巢与东信花园业委会、物业公司签订三方协议，同意每年支付高额入场费。行业委员会单方面停电构成违约，给非巢造成巨大的经济和商誉损失，也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢将保留追究责任的权利。

面对用户汹涌澎湃的情绪，丰巢于5月9日深夜正式发布《致亲爱用户的一封信》，说明推出会员服务的初衷。据说收费政策的初衷是鼓励用户及时收拾残局。“自网上会员功能以来，丰巢12小时内的取件率提高了5个百分点，也就是说每天早上可以空近百万个格子。”丰巢还提到，将联系快递公司开展早接、中红包活动。

但是大众不买。5月10日上午，因丰巢加班收费而停产的上海住宅小区中环花园向丰巢发出公开信。

根据公开信，根据小区业主的反馈诉求和观众民意调查数据的统计结果，业委会已于2020年5月8日决定，从即日起暂停小区内两台丰巢智能橱柜的使用。

根据公开信，社会也在密切关注丰巢对舆论和意见的回应。到目前为止，公众渠道看到的《致亲爱用户的一封信》和《东新源行业委员会事件声明》中的文章，并没有采取优化和完善社会主流意见的积极态度。

很多监管部门也纷纷表态回应:浙江、上海、福建、山东等地已明确表示，快递只能在收件人同意的情况下才能放入智能快递箱。

山东省邮政管理局表示，未经收件人允许将快递放入快递柜是一种不规范的快递行为，可以投诉。

福建省消费者委员会也明确表示，快递公司应承担未经收件人同意将快递存放在快递柜中的费用。

大家都反对风超。真的只有五毛钱吗？

快递柜已经有十年的历史了。一经推出，因其免费、方便、安全的优势，得到了大量消费者的认可。但是这两年快递柜开始收费了。

此前，丰巢快递柜对用户采取了全面免费的策略。但快递邮件存放12个多小时后，屏幕上出现了一个“诱导”升值的二维码，很多用户并不知道可以跳过，因为提示非常不显眼。

这种情况曝光后，丰巢因为“超时升值”而热搜，一度在社交平台引发一轮声讨。可见用户对“快递柜收费”的抵触情绪已经有了苗头。

但丰巢并不是业内唯一一家向用户收费的快递柜平台。据媒体报道，在此之前，格哥、快递、固特异乐嘉等多家快递柜公司已经开始对超过24小时的快递收取每天1元的仓储费。

“在一根冰棍值十块钱的时代，我们生气不是因为舍不得5分钱，而是因为丰巢光着身子割韭菜。”一位用户愤怒地表示，他不反对向快递柜收钱。

社交媒体上也充斥着各种声音。有人认为“丰巢两头收钱的做法不要脸”，“自己交的快递费包括直接给我的，不应该多收”，也有人认为“加班方便，下班放柜子里取”。“上班族都是996，12小时的免费收纳时间太短，24小时更合理”，或者“现在很多次，

上海中环花园向丰巢发出公开信中提到的两个诉求:1 .在快递柜上贴醒目提示，请先联系客户并同意放入下面的丰巢柜；2.自由时间延长至24小时；如果以上两点不能满足，中环华苑小区的两个丰巢快递柜将无限期停产，直至协议期结束。

“5毛算不了什么，我们希望我们能受到尊重。”一位用户说。

浙江省社会学会会长杨建华在接受媒体采访时也表示，快递应该本着契约精神。合理的收费方式是让用户自己决定什么时候充分知情，有更多的选择。

5月10日，人民日报发表评论称:“快递必须经过收件人批准，这是一个硬性规定，但在具体实施中有所改变。进柜超时收费，加重了人们的担忧和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯，相关制度设计的尊严不容质疑。扭瓜不甜，百姓的声音值得听。"

你为什么宁愿惹众怒也不收五毛钱？

因为丰巢也是企业，也需要盈利，所以不能一直免费，承担巨额亏损。

2016年丰巢营收2255万元，净亏损2.5亿元；2017年，丰巢收入3.08亿元，净亏损3.85亿元；2018年，丰巢前五个月营收2.88亿元，净亏损2.49亿元。截至2019年，丰巢营收16.14亿元，净亏损7.81亿元。

丰巢2020年第一季度未经审计的收入为3.34亿元，净利润亏损2.45亿元。

刚刚被丰巢收购的中国邮政智迪也深陷亏损泥潭。2019年营收4.29亿元，净亏损5.17亿元；2020年第一季度预计收入7021万元，预计净亏损1.59亿元，2019年底净资产-3946万元。

四年来，丰巢亏损约20亿元。从免费到付费，将是业务演进的大趋势。

快递柜是一个强调资产和运营的行业。智言咨询发布的《2020-2026年中国智能快件柜行业发展现状及投资发展研究报告》显示，智能快件柜的成本包括柜体成本、场地租金、设备折旧、铺装代理佣金、维护维修、电费、网费、通讯费、管理费等。

据多家媒体报道，一台智能快递柜每年的运维费用将达到10万元。快递专家赵晓敏在接受新京报采访时表示，一组快递柜的成本回收时间一般为5-6年。

收入方面，目前丰巢快递柜的主要收入来源是广告收入、包裹代收收入和奖励收入等。除此之外，丰巢开的“丰巢特色商城”也会有一定的收益，但实际上除了取快递之外，其他功能的使用场景和频率都非常有限。

显然，这些收入远远不能弥补亏损，所以快递柜行业的前两家企业，无论是丰巢还是中国邮政快递，到目前为止都是亏损的。

5月5日，丰巢在“限时收费”的巨大争议中又投下一颗大炸弹，顺丰控股宣布丰巢与“中邮智迪”及其股东中邮资本、三泰控股、浙江一宝、明德控股进行股权重组。交易完成后，中邮智迪成为丰巢的全资子公司。

丰巢成立于2015年，由顺丰、中通、申通、大云、普洛斯五家快递公司投资5亿元，专注于快递服务。快递柜提货是快递“最后一英里”服务的重要形式。

根据国家邮政局的相关数据，截至2020年3月31日，全国快递柜总数为40.6万个，丰巢目前投资快递柜约17.8万个，约占柜数的44%；中国邮政快递有9.4万组，约占25%。其次是云柜、富友、菜鸟、京东物流等其他品牌的快递柜，占比不超过10%。按照这个计算，收购后丰巢的市场份额将达到69%。

此次收购意味着丰巢是快递柜领域的“唯一”。

“合并后，丰巢在市场上有绝对的话语权。这时候可以发挥规模效应，付出代价尽快摆脱亏损。这也可以解释为什么快递柜公司即使犯了众怒也要收费。”一位未透露姓名的快递员说。