网上商城货到付款 网络购物， 你选货到付款吗？

■我们的记者黄英·张丽艳

网上购物对普通大众来说并不陌生。网购中遇到的“错货”问题，往往令消费者困惑。由于申请退款的程序繁琐，一些消费者只能忍气吞声。

如今，一种新的在线支付方式正在悄然兴起。许多电子商务公司已经逐步实施了“货到付款”服务。目前，JD.COM商城、凡客诚品、麦考林、Amazon.com、当当网等网站都提供货到付款服务，电商巨头Taobao.com也宣布，从5月30日起，淘宝的子公司天猫与EMS达成“货到付款”合作，覆盖包括南宁在内的31个省的2000个县市。商家如何看待网购支付这一新趋势？消费者买吗？记者对此进行了走访。

1.有网友怀疑退款会很麻烦

网购小杨说他最怕买的是不满意的，他买过有洞的衣服。“但是钱已经出了，退了比较麻烦。”他说，网购中，下单后卖家必须先向支付宝支付货款，然后才能发货。消费者收到商品后，如果对商品不满意，需要向购物网站申请退款，处理时间比较长，最后还是输了。

网友云韵也有类似的经历。她曾经在网上买过一块手表，在南宁商场卖了1000多元，在网店只卖了300元。“宣传页上的手表看起来和大商场里的一样。店主说价格便宜，因为他可以得到免税商品。没想到，“云韵”收到后发现这块表质地粗糙，像“路边货”。然而，这笔钱已经支付给了电子商务。如果申请投诉退款比较麻烦，不仅要写投诉理由，还要等很久。”我觉得退几百块这么麻烦，我就放弃了。”云云无奈地说道。

网上购物的王女士说，她经常在网上买婴儿奶粉，不敢大量购买，怕买到假货。“我一次只买一罐，就算买假货，损失也比较小。”她说消费者想退货必须向店主说明情况，退款和退货流程比较复杂。

2.货到付款需要额外的服务费

与以往的货到付款不同，如今，一种新的购物方式正在悄然兴起，即“货到付款”，即消费者在接受检查后支付货款。

记者了解到，目前，JD.COM商城、凡客诚品、麦考林、Amazon.com、当当网等网站都提供了货到付款服务。淘宝的子公司天猫也从5月30日开始与EMS达成“货到付款”合作，服务范围覆盖包括南宁在内的31个省的2000个县市。消费者可以在付款前查看商品，如果不满意可以直接拒签，实现“零支付风险”。

市民小李说，她在Dangdang.com买过书，选择了货到付款的方式。快递公司送货上门，收货后可以付现金或信用卡，但货到付款比普通支付宝付款多5-10元。

据悉，货到付款服务包括货到付款和货到短信。消费者可以选择货到付款或者短信支付。操作方式:先选择支持货到付款的商品，然后点击“立即购买”，选择货到付款交易，等待物流配送，验货满意后当面付款，现金或短信付款。但是，大多数选择货到付款的消费者需要支付交易金额1%-3%的额外服务费。

3.商家担心买家不会接受恶意拍卖的订单

企业如何看待货到付款的新趋势？

广西贸易有限公司相关负责人秦表示，网上购物实行货到付款是大势所趋，对于商家来说，可以进一步提升竞争力；对于消费者来说，货到付款可以降低网购消费者被骗的风险。秦表示，在实施货到付款之前，消费者必须首先在网站上注册会员，获得支付宝认证，开通网上银行。“这种方式会让大量只在网上聊天或者不懂电商的人退出网购。”此外，秦先生还表示，由于货到付款涉及商家和消费者的诚信，这种模式需要改进。

马女士是南宁市民，在淘宝和天猫上有一家出售品牌化妆品的网店。至于货到付款的方式，马女士说，她最担心的是遇到没有诚信的买家。卖方发出买方拍摄的物品时，买方没有任何质量问题不接单；或者有一些假买家恶意下单，到货后故意拒绝接单。“这样，卖方来回退货，增加了成本”。

“我店里的衣服都是定制的民族服装。如果成品衣服送到客人家里，客人突然因为其他原因悔过，那我的损失就大了。”南宁网上一家专门定制广西民族服饰的直销店店主杨女士也对这一模式提出了自己的看法。

4.一些消费者不在交货时购买现金

消费者是货到付款吗？

公民李东东说:“我很少使用货到付款。”她说天猫会员可以免费购买运费保险。如果货物不满意，可以退运费，不用选择货到付款。“现在大多数网购都比较靠谱。只要慎重选货，不需要选择货到付款。”

公民王女士认为货到付款需要支付交易金额1%-3%的附加服务费。比如你买了价值一万元的商品，就意味着买家需要额外支付100-300元的服务费，这不是一笔小开支，对于经常网购的消费者来说显然不现实。另外，货到付款虽然声称消费者可以先验货再付款，但普通消费者不是专家，短时间内无法分辨商品质量。货到付款看起来更像是一个噱头。

对于不能使用互联网支付的公民来说，货到付款是一种福利。张女士，市民，网购新手。她不知道如何操作在线支付。每次她在网上购物，都要找人付钱。她说:“有了货到付款的方式，我们网上购物者可以选择货到付款或者信用卡付款，不仅省去了很多手续，还可以验货后付款，这意味着所购商品零风险。”